Что делать, если не возвращают деньги после возврата товара?

Question

20 июля заказал с викимарта ipad air 2 со слотом для симки, 21 июля привезли, но без слота для сим карты, в связи с чем я сделал возврат 23 июля, обещали в течении недели деньги вернуть, спустя неделю возврат денежных средств не был осуществлен, позвонив им они сказали, что возврата не было, потому что заявки в бухгалтерию не было, но оператор сказал, что он этот вопрос решит и мне не нужно беспокоится и скоро деньги переведут мне на карту, сказал подождать еще 10 дней, но вот уже 19 августа, а деньги так и не перевели, и каждый раз когда им звоню, они говорят, что вот вот уже переведут, но так ничего и нет, скажите, что делать в данной ситуации?

Максим Мякотин · Answer

ст. 22. Закона о ЗПП. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. ст. 23 Закона о ЗПП. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Вам нужно написать претензию в адрес продавца с требованием об уплате процентов предусмотренных ст. 23. Претензию оставить под роспись. В случае неполучения ответа либо получения отрицательного ответа, Вы можете обратится в суд.