Как вернуть телефон, купленный в кредит, если он неисправен?

Анна, здравствуйте.

Определенная сложность здесь возникает в том, что телефон относится к так называемым технически сложным товарам, для которых установлены некоторые особенности их возврата.

В частности, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, если еще с момента покупки не прошло 15 дней — Вы вправе обратиться в магазин и вернуть телефон, независимо от того какой в нем имеется недостаток.

Если же прошло более 15 дней, то воспользоваться Вашим право Вы сможете лишь в случае,

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При возврате телефона, Вы вправе также требовать процентов по выплачиваемому кредиту.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).