8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как действовать, если гарантийный ремонт товара затягивается?

Сдали 5 ноября!2014 года на гарантийный ремонт домашний кинотеатр, по истечении 45 дней узнали в сервисном центре, что они ждут ответ от производителя, делать им ремонт или кинотеатр списывают(т.к выявилось очень большое количество неисправностей заводских)

И только 31.07.2015 сервисный центр дождался ответа от производителя и производитель списывает домашний кинотеатр, то есть нам вернут деньги, но по прошествии почти 9 месяцев цены на кинотеатры возросли а вернут нам ту сумму какую мы уплатили.

Хотелось бы узнать можем ли мы требовать от сервисного центра или от производителя какую либо компенсацию за такой долгий ответ?Если да, то в какой форме,как все это оформлять и на что сылаться?

Раньше не могли заняться этим вопросом по уважительным причинам, в семье появился ребенок и бегать что то узнавать просто нехватало сил

Показать полностью
  • image_02
    .png
Уточнение от клиента

Вот копия квитанции о приеме на гарантийный ремонт

, Анастасия, г. Ижевск
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва
И только 31.07.2015 сервисный центр дождался ответа от производителя и производитель списывает домашний кинотеатр, то есть нам вернут деньги, но по прошествии почти 9 месяцев цены на кинотеатры возросли а вернут нам ту сумму какую мы уплатили. Хотелось бы узнать можем ли мы требовать от сервисного центра или от производителя какую либо компенсацию за такой долгий ответ? Если да, то в какой форме, как все это оформлять и на что сылаться? Раньше не могли заняться этим вопросом по уважительным причинам, в семье появился ребенок и бегать что то узнавать просто нехватало сил
Анастасия

Добрый день Анастасия!

Они обязаны вернуть Вам деньги произведя перерасчет покупной цены. Т.е. если товар тогда стоил 10 т.р., а сейчас 20 т.р. то Вы имеете право:

1.Обменять на такой же товар без доплат(это пункт 1 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

2.Обменять на другой товар с доплатой или возвратом Вам средств при перерасчете покупной цены Вашего товара(это пункт 2 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

3.Потребовать вернуть деньги с учетом перерасчета покупной цены.(это пункта 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Перерасчет осуществляется на день возврата денег!

По поводу того, что Вам дали ответ только сейчас.

Согласно пункту 1 статьи 23 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право на неустойку начиная с 46 дня в размере 1 % от цены товара(цены на нынешний момент).

Советую Вам заявить продавцу претензию со своими требованиями!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

1
0
1
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Ижевск

Спасибо, можно уточнится

То есть если домашний кинотеатр стоил 9490 рублей, на данный момант точно такую же модель не выпускают уже, последняя цена нашей модели 12360 рублей, то нам должны вернуть 12360 рублей, вместо 9490 рублей как перерасчет?

И с 46 дня до момента оповещения о том, что справка в сервисном центре, прошло 223 дня,то есть мне должны выплатить неустойку 12360÷100%=123.6 руб.(1%)

123.6 руб × 223 дня = 27562.8 руб.?

То есть если домашний кинотеатр стоил 9490 рублей, на данный момант точно такую же модель не выпускают уже, последняя цена нашей модели 12360 рублей, то нам должны вернуть 12360 рублей, вместо 9490 рублей как перерасчет?
Анастасия

Даже не совсем так! По вашему сценарию с Вашего согласия, а вообще переоценка делается на товар в момент возврат денег и если товара такого же нет- то по цене товара с аналогичными характеристиками, вот пример судебного решения.

И с 46 дня до момента оповещения о том, что справка в сервисном центре, прошло 223 дня, то есть мне должны выплатить неустойку 12360÷100%=123.6 руб.(1%) 123.6 руб × 223 дня = 27562.8 руб.?
Анастасия

ну тут умножается тогда не на 12360, а ну сумму аналогичного товара, а так- да!
Размер этой неустойки может быть снижен судом, но это в практике вещь относительная. Тут скорее всего суд применит принцип разумности и не взыщет неустойку больше чем стоимость товара.

Первоначально советую заявить данные требования продавцу(о перерасчете и неустойки). Если откажет- в суд. Там также ещё и требование- штраф в размере 50 % от присужденной суммы(к примеру по суду выиграете 30 т.р.- это вполне реально, то штраф будет ещё + 15 т.р.), также + компенсацию морального вреда (1-2-3-4-5 т.р., тут всё условно!) и оплату услуг представителя если такой будет(можно просто взять знакомого без юр.образования).

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь
12.10.25 года я приобрёл товары в гипермаркете. 1. Изделие хлебобулочное……. , цена – 59 руб. 99 коп. Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь. 2. Изделие хлебобулочное ………….., цена – 59 руб. 99 коп. Товар, проданный ответчиком, недостоверной информацией, а именно масса нетто хлеба составляет менее 239 гр., что не соответствует заявленной на этикетке. Ответчик нарушил по ст. 10 Закона РФ ”О защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881. 12.10.25 года я обратился к ответчику с претензией для расторжения договора купли-продажи, а также указал в претензии для осуществления возврата товара. Согласно почтовых отслеживаний, претензия была вручена ответчику 20.10.25 г. Ответчик проигнорировал на мою претензию в досудебном порядке в полном объёме. После этого я подал в мировой суд где решения суда в иске отказать. Обоснованно всё это? Почему я должен делать экспертизу за свой счёт, если ответчик должен был сам делать за его счёт. Прилагаю текст решения суда.
, вопрос №4852194, Лев, г. Воронеж-45
Недвижимость
УК ответила, что готова сделать это, предоставила смету работ, однако оплатить ремонт предлагает всем жильцам МКД, так как с виновника нечего взять (неблагополучная малоимущая мать 5 детей)
В квартире МКД случился пожар по вине собственников. В результате копотью покрылся весь этаж дома. Жильцы МКД написали в адрес УК письмо с просьбой произвести ремонт. УК ответила, что готова сделать это, предоставила смету работ, однако оплатить ремонт предлагает всем жильцам МКД, так как с виновника нечего взять (неблагополучная малоимущая мать 5 детей). Жильцы с таким решением не согласны. Как действовать в такой ситуации и какие аргументы в законе привести УК, чтобы донести до организации, что ремонтировать этаж и взыскивать затраченные средства с виновника должна именно УК? К слову, УК даже не приглашала эксперта по оценке. Вопрос завис уже на полгода. Люди травятся гарью.
, вопрос №4852096, Anna, г. Москва
Автомобильное право
Как мне действовать в этой ситуации?
Здравствуйте, у меня следующий вопрос: Снимали квартиру почти 4 года, договор аренды был на моего бывшего молодого человека, договор составлялся на год, не продлевался, были только устные договоренности о поднятии арендной платы. Так получилось, что полтора года я прожила в этой квартире одна, общалась/переводила деньги тоже я, но арендодателя а лицо никогда не видела. Мне пришлось съехать с квартиры несколько месяцев назад, но сейчас, спустя время, арендодатель написал мне что бы я переводила ему круглую сумму за ремонт, оплачивала клининг. При этом он просто написал сумму и сказал отправлять на карту. К слову требует он это за обои, которые были разрисованы его детьми еще в момент нашего заселения, и где-то были ободраны. Как мне действовать в этой ситуации? Отправлять его в суд? Дойной коровой быть не особо хочется.
, вопрос №4852020, полина, г. Прокопьевск
Автомобильное право
Согласны ли вы на увеличение срока восстановительного ремонта свыше 30 рабочих дней?
Добрый день! Составляю заявление в страховую на возмещение ущерба после ДТП. Составляется оно посредством заполнения анкеты на сайте. Там спрашивают в какой форме вы хотите получить страховое возмещение? Я выбрал ремонт, для того чтобы дали направление и посчитали стоимость зап частей без учета износа, а в случае отказа или невозможности страховой организовать ремонт, получить максимальную выплату без учета износа. Страховая предлагает заполнить следующие пункты, от которых скорее всего будет зависеть решение страховой от отмены организации ремонта и выплаты с учетом износа, потому что я сам, например, дал согласие на отказ от ремонта на сертифицированных сто. Ниже эти пункты. помогите пожалуйста правильно на них ответить,чтобы страховая не смогла в одностороннем порядке отказаться от ремонта , ссылаясь на мои ответы и выплатить минимальную сумму с учетом износа деталей. 1. В какой форме вы хотите получить страховое возмещение? Выбирая одну из форм, одновременно соглашаюсь на предоставление оригиналов документов по запросу страховщика Ремонт в автотехцентре Денежное возмещение 2. Где вы хотите отремонтировать авто? В пределах 50 км от места жительства В пределах 50 км от места ДТП Пройдите опрос Это поможет подобрать подходящий вам автотехцентр 3. Согласны ли вы на восстановительный ремонт на СТО не соответствующих установленным Правилами ОСАГО требованиям к организации восстановительного ремонта? Согласен/Не согласен 4. Согласны ли вы на восстановительный ремонт на СТО не обслуживающих (по договору со СПАО «Ингосстрах») ТС марки, модели или возраста, как поврежденное ТС? Согласен/Не согласен 5. Согласны ли вы на восстановительный ремонт на СТО, с которыми у СПАО «Ингосстрах» отсутствует договор на проведение восстановительного ремонта ТС (отказываюсь от предоставления информации о такой СТО)? Согласен/Не согласен 6. Согласны ли вы на доплату за ремонт в любом размере, если стоимость ремонта превысит установленную пп. «б» ст. 7 Закона об ОСАГО страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если все участники ДТП признаны ответственными за причиненный вред? Согласен/Не согласен 7. Согласны ли вы на получение повторного запроса о согласии на доплату СТО за ремонт? Согласен/Не согласен 8. Согласны ли вы на увеличение срока восстановительного ремонта свыше 30 рабочих дней? Согласен/Не согласен 9. Добавьте станцию ремонта Выберите станцию ремонта из списка доступных СТОА по ОСАГО или предложите свою СТОА Адрес станции ремонта
, вопрос №4851805, Андрей, г. Москва
2542 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?
автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!
, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 21.09.2018