добрый день!пол года назад купили стиральную машину,гарантия есть,сейчас когда машинка стирает под ней течет вода.Хочу вернуть деньги,как мне грамотно написать заявление в магазин на возврат денег или обмен новой стиральной машины?
Здравствуйте. Напишите претензию в 2 экземплярах, один вручаете продавцу, на втором должны поставить отметку о получении, его вы забираете себе как доказательство Вашего досудебного обращения.
Если какие-либо даже совсем незначительные недостатки были обнаружены Вами сразу после доставки в течение 15 дней, об этом укажите обязательно.
В претензии руководствуйтесь и ссылайтесь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Однако имейте в виду, что пунктом 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» стиральные машины отнесены к технически сложным товарам.
По Закону РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара в течение 15 со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования могут быть предъявлены в случае:
— обнаружение существенного недостатка товара — неустранимого недостатка, либо появляющегося вновь после устранения;
— нарушение срока ремонта — 45 дней;
— если Вы в течение календарного года более 30 дней не можете пользоваться товаром из-за того, что он неоднократно в ремонте (т.е. 2 и более раза).
Удачи Вам!
При необходимости пишите подробности..
