Кредит был погашен в апреле, а теперь банк требует оплатить штрафы. До этого времени я не получал ни каких уведомлений. В отделении банка я написал заявление о снятии с меня штрафных санкций, но мне постоянно звонят.Как мне поступить, если заявление не останавливает работников банка?
Владимир, здравствуйте! Если после оплаты кредита банк Вас не информировал о наличии штрафных санкций и не обосновал их начисление, то со стороны банка имеет место предоставление некачественной услуги.
За некачественное обслуживание банк должен нести ответственность на
основании ст.29 закона «О защите прав потребителей.»
Предъявите банку письменную претензию ( отправьте заказным письмом с уведомлением) В претензии потребуйте предоставить расчет суммы возникшей задолженности, на основании ст.15 закона «О защите прав потребителей» потребуйте возмещения морального вреда. На основании ст. 29 потребуйте возмещения убытков и затрат на оплату услуги юриста за подготовку претензии Срок для ответа установите 240 часов (10 дней.) Если через десять дней не получите ответ, то за каждый час просрочки на ответ начисляйте пени 3% от суммы претензии.
Если ответа в установленный срок не будет, то на оставление
претензии без ответа и на не качественное обслуживание со стороны банка
напишите жалобу в Роспотребнадзор. После проверки банка Роспотребнадзором
обращайтесь с иском в суд, взыскивайте моральный вред, пени и судебные
издержки.
Удачи!
