Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имею ли я право на замену смартфона по гарантии?
Здравствуйте! Такой вопрос. В общем купил в МВидео (Екатеринбург) Iphone 5s. Проходил с ним около 10 дней и появился дефект одной из кнопок.
Придя в МВидео продавец сказал мне, что да, это неисправность и попросил меня предоставить чек, после чего мне поменяют телефон на новый. Я съездил домой за чеком и полной комплектацией, но вернувшись увидел на его месте другого продавца, и описав ему ситуацию, услышал что мой телефон отправят на экспертизу в Москву и ждать нужно более двух недель.
Я хочу заменить аппарат на новый сейчас, имею ли я на это право? Спасибо.
Здравствуйте.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Арсений, добрый день! Недостаток должен производственным, то есть возникнуть до передачи Вам товара или после, но по причинам, возникшим до передачи
Арсений, дело в том, что в любом случае продавец должен убедиться, что недостаток имеется и какой он по характеру (не является ли эксплуатационным). Это он может сделать только проведя проверку качества. В дальнейшем, если Вы будете несогласны с ее результатами, Вы можете провести независимую экспертизу
В дальнейшем, если Вы будете несогласны с ее результатами, Вы можете провести независимую экспертизу
Васильева Юлия
Васильева Юлия, разве продавец отказывает в проведении экспертизы за свой счёт?
То есть никакая экспертиза, действительно это брак или уже недостаток появился вследствие моих неаккуратных действий, не нужна?
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.