Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обмен игрушки
Здравствуйте. Купила игрушку на подарок - летающую фею. В магазине продавец решила продемонстрировать игрушку в действии - пустила "полетать", хотя я просила этого не делать, т.к. кукла выглядела очень хрупкой. В итоге из рук продавщицы игрушка улетела под потолок, она ее не поймала и кукла упала на пол. На первый взгляд все было цело, и продавец уверенный в работоспособности игрушки мне ее упаковал. Через два дня я вручила подарок, и тут же обнаружилось что кукла не летает - крылья машут невпопад, задевают руки. При детальном осмотре было замечено что откололся кусочек пластмассы - фиксатор. Случиться это могло только в момент "полета" в магазине, после игрушку не трогали.
На следующий день пошла в магазин. Продавец отказался обменять товар, т.к. он был проверен и прошло уже 3 дня с момента продажи, мы сами якобы сломали. Кто прав в этом случае? Могу ли я потребовать возврат или обмен? Как действовать в случае отказа продавца? Буду очень благодарна за ответ.
Анастасия, здравствуйте!
В магазине продавец решила продемонстрировать игрушку в действии — пустила «полетать», хотя я просила этого не делать, т.к. кукла выглядела очень хрупкой. В итоге из рук продавщицы игрушка улетела под потолок, она ее не поймала и кукла упала на пол.
Анастасия Шульга
свидетели есть?
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношениитовара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» {КонсультантПлюс}
Да, 3 человека, мои знакомые с которыми мы выбирали игрушку.
пишите претензию с требованием обмена в 2-х экз., в которой опишите что есть свидетели. срок рассмотрения 7 дней, а если требуется проверка качества — 20 дней