Обмен игрушки
Здравствуйте. Купила игрушку на подарок - летающую фею. В магазине продавец решила продемонстрировать игрушку в действии - пустила "полетать", хотя я просила этого не делать, т.к. кукла выглядела очень хрупкой. В итоге из рук продавщицы игрушка улетела под потолок, она ее не поймала и кукла упала на пол. На первый взгляд все было цело, и продавец уверенный в работоспособности игрушки мне ее упаковал. Через два дня я вручила подарок, и тут же обнаружилось что кукла не летает - крылья машут невпопад, задевают руки. При детальном осмотре было замечено что откололся кусочек пластмассы - фиксатор. Случиться это могло только в момент "полета" в магазине, после игрушку не трогали.
На следующий день пошла в магазин. Продавец отказался обменять товар, т.к. он был проверен и прошло уже 3 дня с момента продажи, мы сами якобы сломали. Кто прав в этом случае? Могу ли я потребовать возврат или обмен? Как действовать в случае отказа продавца? Буду очень благодарна за ответ.
Да, 3 человека, мои знакомые с которыми мы выбирали игрушку.
пишите претензию с требованием обмена в 2-х экз., в которой опишите что есть свидетели. срок рассмотрения 7 дней, а если требуется проверка качества — 20 дней