8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен игрушки

Здравствуйте. Купила игрушку на подарок - летающую фею. В магазине продавец решила продемонстрировать игрушку в действии - пустила "полетать", хотя я просила этого не делать, т.к. кукла выглядела очень хрупкой. В итоге из рук продавщицы игрушка улетела под потолок, она ее не поймала и кукла упала на пол. На первый взгляд все было цело, и продавец уверенный в работоспособности игрушки мне ее упаковал. Через два дня я вручила подарок, и тут же обнаружилось что кукла не летает - крылья машут невпопад, задевают руки. При детальном осмотре было замечено что откололся кусочек пластмассы - фиксатор. Случиться это могло только в момент "полета" в магазине, после игрушку не трогали.

На следующий день пошла в магазин. Продавец отказался обменять товар, т.к. он был проверен и прошло уже 3 дня с момента продажи, мы сами якобы сломали. Кто прав в этом случае? Могу ли я потребовать возврат или обмен? Как действовать в случае отказа продавца? Буду очень благодарна за ответ.

Показать полностью
, Анастасия Шульга, г. Усть-Лабинск
Дмитрий Чернобавский
Дмитрий Чернобавский
Юрист, г. Электросталь
рейтинг 7.5
Эксперт

Анастасия, здравствуйте!

В магазине продавец решила продемонстрировать игрушку в действии — пустила «полетать», хотя я просила этого не делать, т.к. кукла выглядела очень хрупкой. В итоге из рук продавщицы игрушка улетела под потолок, она ее не поймала и кукла упала на пол.
Анастасия Шульга

свидетели есть?

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношениитовара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» {КонсультантПлюс}
1
0
1
0
Анастасия Шульга
Анастасия Шульга
Клиент, г. Усть-Лабинск

Да, 3 человека, мои знакомые с которыми мы выбирали игрушку.

пишите претензию с требованием обмена в 2-х экз., в которой опишите что есть свидетели. срок рассмотрения 7 дней, а если требуется проверка качества — 20 дней

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Сервис виноват, что модерация пропустила заказ и я оказался крайним
Заблокировали в одностороннем порядке за отклик (без обмена контактами) на профи.ру. Аккаунт с 288 отзывами и все на 5. Был заказ: поменять цифру в счетчике. Не указано какой конкретно счетчик, возможно в игре какой то, велосипеде, воды, огня. Я просто откликнулся на задачу, чтобы узнать подробности, я всегда их узнаю, тут клиент ничего мне не ответил, я и забил. Далее прилетает блок со словами, что я оказал запрещенную услугу, пишу в поддержку, говорят, что отклик = готовность/оказание услуги. Но не было известно деталей заказа и я соответсвенно не мог принять решение брать/не брать его. Пишут теперь, что не восстановят и пишите в суд. Ни разу на меня не было негативного отзыва или жалобы от клиента. Сервис виноват, что модерация пропустила заказ и я оказался крайним. Есть ли решение?
, вопрос №4862932, Ол, г. Москва
Налоговое право
Также в письме была цитата: "Физические лица - резиденты при отсутствии обязанности представлять отчет
Здравствуйте! Я - физ.лицо, открыл счёт в иностранном банке страны ЕАЭС (имеется обмен банковской информацией). Уведомил об открытии счёта ФНС (налоговую). Оборот/остаток на счёте никогда не превышал 600 т.р. (эквивалент в валюте). То есть по статье 12 части 7 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" я подпадаю под категорию физ.лиц, которые не должны представлять ОДС (отчёт о движении средств). Я не подавал отчёт к 1 июня года, следующего за отчётным. В конце года пришло _информационное письмо_ от налоговой, в котором говорилось, что я не предоставил ни ОДС, ни подтверждающих документов (расширенной выписки по счёту) о том что мне не нужно подавать ОДС. Также в письме была цитата: "Физические лица - резиденты при отсутствии обязанности представлять отчет представляют документы (копии документов), подтверждающие отсутствие обязанности предоставлять отчет: - документы, подтверждающие, что годовой оборот денежных средств по счету (вкладу) в банке и иной организациях финансового рынка, расположенных за пределами территории Российской Федерации, не превышает 600 000 рублей или сумму в иностранной валюте, эквивалентную 600 000 рублей (расширенная выписка по счёту)." Поскольку в информационном письме не было пояснения откуда данное утверждение взялось - я написал обращение в ФНС с просьбой ответить на чём оно основано. Полученный ответ из интересного содержал только отсылку к разъяснительному "Письму ФНС от 19 января 2024г. №ЗГ-2-17/699..." (https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/408382669/) Как вы считаете, является ли данное разъяснительное письмо основанием для представления мною подтверждающих документов превентивно (официального запроса от ФНС так и не было)? Является ли информация в конце этого разъяснительного письма (о том, что "данный документ не является НПА") неправомерным со стороны ФНС обоснованием того, что я обязан без запроса, сам, направлять подтверждающие документы?
, вопрос №4862684, Алексей, г. Москва
Автомобильное право
Купили машину ВАЗ ЛАРГУС в кредит по программе Трейдын.При передаче нового автомобиля нам на руки в
Купили машину ВАЗ ЛАРГУС в кредит по программе Трейдын.При передаче нового автомобиля нам на руки в автосалоне отказал гидроусилитель руля.Салон обещал исправить поломку в течении 10 дней.Прошел месяц машину не делают.Кредит первый месяц уже оплачен.Можем ли мы расторгнуть договор с автосалоном и как быть со старой машиной которую сдали на обмен.
, вопрос №4861035, Татьяна, г. Москва
Семейное право
Когда моя мама работала, она по пятницам забирала внучку и отвозила ее в понедельник
Здравствуйте. После развода с женой, с августа, забирал свою дочь (1,5 годика) к себе на несколько дней , я живу с родителями, и с дочерью в основном занимается моя мама. Когда моя мама работала, она по пятницам забирала внучку и отвозила ее в понедельник. На Новый год она у нас гостила с 28 декабря по 14 января. Потом была с 4 - 11 февраля. Теперь же бывшую жену что то «переклинило»и она запрещает нам видеть ребенка как прежде, лишь через каждые две недели по выходным. Вот тут у меня вопрос. Если законодательство говорит, что отец должен принимать полноценное участие в воспитании ребенка, то почему ему «должны выделяться» какие то дни для свиданий на его территории. Ребенок, когда бабушка ее отвозит, плачет, не хочет идти к матери, а когда приезжает за ней, то радуется бабушке, а маме сразу говорит «пока». Они живут в крохотной съемной квартире(33м2), там очень тесно (снимает ее сожитель, к которому жена ушла). У нас же ребенок не набегается, места предостаточно, дом большой, игрушек много. Скажите пожалуйста, есть ли у нас шанс получить разрешение от органов опеки на более долгое пребывание дочери у нас, ровно напополам с матерью, неделю у нее, неделю у нас или хотя бы две у нее, одну у нас.
, вопрос №4860973, Клиент, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Тендеры и закупки
Может ли оператор по приему платежей физических лиц в качестве поставщика услуг заключать договор с
Добрый день. Прошу разъяснить следующий вопрос в рамках Федерального закона № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами». Может ли оператор по приему платежей физических лиц в качестве поставщика услуг заключать договор с легальным Киргизский криптообменником, у которого открыт корреспонденский счет в уполномоченном банке? Исходные данные: Российское ООО (Оператор) планирует подать заявление на включение в реестр операторов по приему платежей Банка России. Основной ОКВЭД: 66.19.61. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона № 103-ФЗ, для этого Оператор обязан заключить договор с «поставщиком» — лицом, получающим денежные средства плательщика за реализуемые товары/услуги. В качестве такого «поставщика» рассматривается иностранное юридическое лицо — ОсОО, зарегистрированное в Кыргызской Республике и имеющее лицензию оператора обмена виртуальных активов (VASP), выданную Службой финансового надзора КР. Предмет предполагаемого договора: Оператор принимает от физических лиц в РФ платежи в рублях в оплату услуг Поставщика по обмену виртуальных активов; полученные средства перечисляются Поставщику на его рублёвый счёт в уполномоченном банке РФ; Поставщик самостоятельно исполняет обязательства перед плательщиками.
, вопрос №4860399, Валентина, г. Москва
Дата обновления страницы 08.07.2015