Здравствуйте! я купила новый телефон, через 10 дней он сломался. обратилась туда откуда покупал. они отправили телефон на проверку качества. через 21 день телефон пришел и они предлагают забрать его обратно, но я хочу вернуть деньги. они утверждают что сейчас так не делают!!! что мне делать?
Здравствуйте, Яна!
через 10 дней он сломался.
Яна
Значит имеет место некачественность товара. На основании ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей Вы вправе
по своему выбору потребовать устранить недостатки, обмен или возврат уплаченных за товар средств.
они отправили телефон на проверку качества.
Яна
Продавец сделать так вправе, что установить причину поломки.
через 21 день телефон пришел и они предлагают забрать его обратно,
Яна
Что по результатам проверки? Если он исправен, то придётся забрать. Если неисправен — либо ремонт, либо возврат средств.
они утверждают что сейчас так не делают!!!
Яна
Это бред сивой кобылы. Делают и ещё как. Это обязанность продавца.
что мне делать?
Яна
Писать им письменную претензию и требовать возврата уплаченных за товар средств (при условии, что телефон неисправен).
