8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Требование возврата аванса

Добрый день!

Мы являемся веб-студией. Заключили договор с заказчиком на выполнение сайта на сумму 50 000.

По договору нам перевели аванс 50%.

Вторая часть оплаты по договору происходит после одобрения макета заказчиком.

Заказчика макет не устроил, он утверждает, что "нет дизайна" ну и так далее.

Мы сделали новый макет, он опять заказчика не устроил.

Мы поговорили с ней подробно и узнали что конкретно она хочет.

Нарисовали три блока сайта и отправили ей проверить, чтобы понять, в том ли направлении мы действуем.

В ответ нам было направлено письмо о возврате аванса в течение 10 дней на основании "в связи с ненадлежащим качеством выполнения работ".

Проект, который ей был прислан: http://ph-ex.ru/ex/temp/6/

Помимо самого проекта в стоимость входить создание контекстной рекламы в сервисе "Яндекс.Директ". Реклама создана, но заказчик с ней на данный момент не ознакомлен.

Подскажите, что в такой ситуации делать? Должны ли мы возвращать всю сумму/часть суммы/ничего? Можно ли нам как-то доказать, что работа была проведена качественно?

Показать полностью
  • Требование о возврате денежных сред~
    .pdf
, Андрей, г. Волгоград

Здравствуйте, Андрей!

Во-первых, претензия безграмотная… даже ссылка не на ту норму, да ещё и утратившую силу.

Во-вторых, нужно разбираться. У Вас есть возможность выложить договор и все её претензии? Данные можно удалить.

Нужно ещё понять, применяется ли к Вашим отношениям законодательство о защите прав потребителей.

Предварительно скажу так: на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Поэтому, если Вы, как исполнитель, от условий договора не отступали и всё делали по тех.заданию, «прихоти» заказчика, которые без конца меняются и к тому же не оформляются внесением изменений в договор, не являются основанием для удовлетворения его требований.

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Волгоград

Большое спасибо за ответ.

Прикрепляю договор.

На данный момент заказчик говорит, что не хочет далее сотрудничать, никаким образом нам не удалось удержать отношения и урегулировать вопрос. Просит вернуть средства, как нам быть в этой ситуации? Можем ли мы обоснованно вернуть только часть средств и как это правильно сделать?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Трудовое право
Законно ли невыплата аванса работнику, находящемуся на больничном?
В мае отработала 4 дня(с 3 по 7) и с 8 мая ушла на больничный, в связи с этим, руководство не выплатил аванс, ссылаясь, что кто находится на больничном, аванс не начисляется, организация государственная, законно ли это?
, вопрос №4960375, Инна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец удерживает сумму за доставку?
13 мая 2026 года мною был оформлен заказ на приобретение ламината "Icon Floor Дуб Вангелис LM-404". Общая сумма заказа, включая доставку, составила 62 350,00 рублей. Стоимость самого товара составила 61 350,00 рублей, что подтверждается товарным чеком №18/48 от 13.05.2026 года. Оплата была произведена в два этапа: 1. Аванс в размере 1000 рублей был внесен в магазине (согласно ТН №18/48 от 13.05.2026 г.). 2. Оставшаяся сумма была передана наличными водителю при приемке товара. В тот же день, 13 мая 2026 года, была осуществлена доставка. Однако, при осмотре и погрузке было установлено, что доставленный товар не соответствует моему заказу. В связи с этим, я был вынужден самостоятельно осуществить возврат товара. продавец отказывается возвращать в полном обьеме ссылаясь на то что доставка дорогая от завода 20 000 руб,хочет вернуть 40000 рублей, а уменя даже чека нет что я водителю отдал деньги. как правильно действовать.
, вопрос №4958332, Малик, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Что делать, если продавец пиломатериалов не привез товар после оплаты и перестал отвечать?
На авито нашел объявление продажи пиломатериала. Стоимость устроила, продавец предложил внести предоплату. Банковские переводы банк отклонил. Снял наличку, привез лично на пилораму продавцу, представившийся Диловаром Джалиловым. Накладную по пиломатериалу выдал с пометкой оплаченого аванса с печатью ИП Джалилов Т. А. 5 мая должен был привезти. И начались отсрочки доставки: то дороги закрыты, то QR кода нет, то не успели напилить, то напилили, но не всё. В итоге на 19мая договорились, что привезут, что есть. В итоге ничего не привезли. И на звонки не отвечает. Куда подавать: заявление в правоохранительные органы или иск в суд на то ИП, что в накладной? Переписка, разговоры все сохранены
, вопрос №4957369, Дмитрий, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Можно ли взыскать убытки с продавца при отказе от сделки после внесения аванса?
Хотели купить квартиру, нашла, внесли аванс( именно аванс), оплатили услуги риелтора по сопровождению сделки, оплатили нотариусу согласие на покупку от супруга, а продавец отказался продавать квартиру, бросив фразу «устала от звонков, выложу через пару недель по другой цене». Мной были понесены убытки, можно ли взыскать их с продавца, так как адекватной причины на отказ не было.
, вопрос №4957252, Алёна, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи дома, который сгорел из-за неисправной проводки?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста купили дом , на четвёртый день дом сгорел из-за аварийного режима вводного электрокабеля . Экспертиза пожаро техническая показала перегрузка сетей и что недостаточно информации и материалов для полного заключения пожара. Электролаболатория проведённая после пожара выявили что электрооборудование и электроустановки не соответствуют требованиям НТД. Скажите пожалуйста какие шансы выиграть суд о расторжении договора купли-продажи и возврату денежных средств?
, вопрос №4956338, Лена, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.07.2015