Возврат денег за не оказанную услугу косметологической клиники

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по закону о правах потребителя, имеет ли право клиент отказаться от запрошенной услуги и потребовать свои деньги обратно? О ситуации: косметологическая клиника "Арганалайн-клиника" (юридически ООО "Ламерель") предлагает своим клиентам не просто косметические процедуры, а сразу комплекс процедур, что у них стоит 55 тысяч рублей, при этом 5500 необходимо внести сразу, а всю остальную сумму взять в рассрочку (рассрочка предоставляется от стороннего банка). Моя родственница сходила на пробную бесплатную консультацию-процедуру, где она утверждает, были применены незаконные способы воздействия на её разум, она подписала какой-то договор, даже не читая (говорит, что даже не видела, что за договор, т.к. на линзы попали косметические средства). Потом рассмотрев свой договор спустя какое-то время, она обнаружила, что это был кредитный договор с банком, а не с самой компанией ООО "Ламерель" (в договоре данное название указано в качестве исполнителя, в чью пользу банк оплачивает кредит). При этом никакого договора непосредственно с самой клиникой заключено не было, то есть все условия были оговорены исключительно на словах. Сейчас клиентка хочет отказаться от прохождения данного комплекса услуг, но компания отказывается возвращать ей средства. Как необходимо действовать в данном случае? Имеется ли здесь момент мошенничества, и можно по закону вернуть ей деньги обратно?