Возврат денег

Добрый вечер, у меня такая проблема, 6 января 2014 года мною был приобретён телевизор в магазине "М-Видео" в городе Кострома, и дополнительно я покупала сертификат на 2 года "быстросервис", обещающий Исправление поломки в течение 72-х часов для ремонта крупногабаритной техники. Обмен товара если они не отремонтировали технику в установленный срок...и 28.05.15 года я позвонила в сервис М-Видео и сказала о своей проблеме, на следующий день телевизор забрали, и тишина, после чего я звонила и по горячей линии и в сервис и только сегодня мне привезли телевизор и сказала, что поломка заводская и мне обменяют телевизор на новый, но такой модели уже в производстве нет, мне придётся доплачивать кучу денег...и главное мне в магазине сказали, что готовы мне вернуть деньги за "быстросервис" так как не уложились в срок, а трепали мне нервы целую неделю, но при этом я останусь со старым изломанным телевизором! что мне теперь делать? имеют ли они право так поступать