Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязанности сторон при наступлении гарантийного случая
Здравствуйте! При наступлении гарантийного случая (товар-смартфон), на чьи плечи ложится доставка товара для проверки его качества продавцом (в пределах города): сам покупатель обязан предоставить товар, либо это обязанность продавца, который должен сам приехать к покупателю за товаром?
Хотелось бы также знать соответствующую статью РФ.
Заранее спасибо!
При наступлении гарантийного случая (товар-смартфон), на чьи плечи ложится доставка товара для проверки его качества продавцом (в пределах города): сам покупатель обязан предоставить товар, либо это обязанность продавца, который должен сам приехать к покупателю за товаром?
Михаил
Добрый день Михаил!
Согласно статье 18 пункту 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Есть конечно исключение — п.7 ст. 18 ЗЗПП:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Таким образом конечно продавец обязан забирать товар у покупателя, если конечно смартфон весом более 5 кг))).
Шутка конечно. Покупатель обращается к продавцу с претензией на товар. Продавец не имеет право покупателя ни куда отправлять так как он обязан принять товар, а куда и как он будет его доставлять — это не проблема потребителя!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Здравствуйте, Алексей! Спасибо за Ваш ответ. Извините за уточнение, но правильно ли я понял, что, если у меня наступил гарантийный случай со смартфоном, то именно продавец должен приехать ко мне и забрать аппарат для проверки его качества? Или все таки я обязан подъехать по указанному продавцом адресу и сам сдать телефон?
Нет Михаил, Вы должны обратиться к продавцу в его магазин, а он обязан принять товар!
Именно так! Извиняюсь, это наверное я немного не точно выразился....