Онлайн тарификация в МТС

Уважаемый Владимир! Здравствуйте! Н-да сомнительно. Я Вам бы посоветовал на основании положений Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителя» написать в адрес ОАО «МТС» (регионального представителя) мотивированная претензию с требованием пересчета и возврата неосновательно полученных сумм, процентов и суммы компенсации морального вреда (ст.ст.14,15 Закона).

Далее, касательно такой ситуации подать письменную жалобу в органы Роспотребнадзора.

Далее, по результату рассмотрения всех обращений рассмотреть вопрос о подаче иска в суд.

Здравствуйте. Согласно тарификации с сайта мтс за 300 рублей Вы получаете не 300 мб, а 30 в сутки www.mts.ru/mob_connect/roaming/i_roaming/discount_roaming/bit_abroad/bit/

возможно возникла ситуация когда Вы превысили трафик и Вам начислили сверх него. Точно 300 мб Вам обещали, не ошиблись с нолём?

Вопрос, насколько это законно, с учетом того, что начисляли даже в период действия услуги и никаких просьб о кредитованиия я не делал, т.е. рассчитывал на онлайн тарификацию в любом случае.
Владимир

Добрый день.

Если представленная Вами информация с сайта МТС была действительна на момент выхода в интернет (насколько мне известно она была действительна), то Вы вправе обратиться с претензией в МТС и потребовать вернуть излишне уплаченные суммы в качетве убытков, возникших в результате доведения до Вас недостоверной информации о пользовании услугой.

Статья 12 Закона о защите прав потребителей Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

С Уважением.
Васильев Дмитрий.

Здравствуйте! Скажите, а по данным личного кабинета порог отключения у Вас сколько рублей (копеек).

К примеру у меня 1 копейка.

Если у Вас порог отключения такой же, то конечно Ваши права потребителя нарушены.

Вот эту услугу подключали:

Стоимость 1 Мб интернет-трафика за границей – 0 руб.
Плата за подключение опции – 0 руб.
Ежесуточная плата списывается только в случае фактического выхода в Интернет за границей, а именно — при осуществлении первой интернет-сессии в сутки. Если в течение суток вы не воспользовались доступом в Интернет, то ежесуточная плата не списывается.
Страна пребывания: Страны Европы, Страны СНГ, Абхазия, Грузия, Египет, Израиль, Канада, Китай, ОАЭ, США, Таиланд, Турция, Южная Корея
Квота трафика: 30 Мб
Ежесуточная плата, руб: 300

Обратитесь в офис с разъяснением начисленных платежей. Если на вашем тарифном плане не предусмотрен индивидуальный кредитный порог, то вас фактически должны были отключить. У вас есть детализация интернет соединений в которой указано время выхода в интернет, я правильно понимаю что вы не выходили в интернет и ни какие приложения не могли использоваться для соединений? Так как судя по вашей детализации услуга была подключена в период с 9 до 19, а соединение происходили в 4, 6 и 18- из них 18 попадает под действия услуги. А так как заявлено в услуге реальное время, то фактически могли произойти сбои.

Изначально напишите претензию в офис мтс, как было предложенно коллегой. Получите ответ и вот уже с ним можно делать какие либо действия.