Обмен гарантийного товара

В случае если этот дефект является существенным недостатком то вы имеете право обменять на новы телефон. В случае если это не существенный недостаток, то верните обратно на ремонт и если его ремонт в совокупности с предыдущим будет длиться более 30 дней то вы имеете право обменять на новый.

Статья 18 Закона «О Защите Прав Потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С уважением,
Михаил Моисеенко!

в феврале 2015 года я приобрела телефон на системе Андроид стоимостью 7 тыс. руб., спустя 1,5 недели, обнаружила дефект в работе, обратилась в салон, где покупала аппарат, для возврата товара мне отказали. В апреле этого года сдала аппарат в салон на ремонт, гарантийный дефект подтвердился, произвели замену материнской платы. 26.05.2015 забрала аппарат, отремонтированный, с салона, обнаружила дефект сегодня т.е. 27.05.2015. Могу ли я требовать обмен товара, т.к он изначально был неисправен.
Алеся

Добрый день Алеся! Да Вы имеете право требовать обмена товара так как в товаре был обнаружен существенный недостаток!
Под существенным недостатком понимается

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даёт расширительное толкование данного понятия:

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Советую Вам подать требование продавцу и лучше всего сделать это в форме претензии!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!