Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
В январе месяце были приобретены зимние брюки. в начале мае тот же покупатель приобретает еще одни брюки. но уже весенние . В конце мая приносит двое брюк зимние и весенние разрыв на одном и том же месте, хотя производитель брюк разный. В возврате денег ему было отказано. покупатель составил претензию. Как правильно ответить на эту претензию и правомерна ли эта претензия ?
Как правильно ответить на эту претензию и правомерна ли эта претензия?
Любовь Георгиевна
Претензия правомерна, покупатель может ее подать, это его право. Ответ лучше составить у юриста. Если недостаток возник по причине покупателя, то необходимо отказать в возврате денег.
Успехов.
Любовь Георгиевна, Вам необходимо провести экспертизу и доказать, что данные повреждения наступили в следствие ненадлежащего пользования указанными брюками, т.е. доказать отсутствие брака товара. ст. 18 Закона о защите прав потребителя обязывает Вас провести ее за свой счет. Если по результатам экспертизы Ваша вина установлена не будет (брюки порваны по вине покупателя), то Вы вправе взыскать затраченные денежные средства на экспертизу и отказать в претензии.
В ответе напишите, что для установления причин повреждения товара необходимо проведение экспертизы, о результате которой Вы дополнительно оповестите.
Надеюсь, был полезен.