Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда претензию отправлять?
С москвы пришел груз транспортной компанией, при приеме был обнаружен брак. Написали претензию конкретно траспортной компании, ответ получили-неудовлетворена, так как компания не проверяет на наличие дефектов. Что делать? ведь прошло время, и прошло больше месяца, долго ждали ответ, как теперь предъявить претензию организации, от которой пришел товар? или подскажите, что делать в такой ситуации?
Анна, здравствуйте. Предъявите аналогичную претензию продавцу товара, можете потребовать проведения экспертизы на предмет установления причин брака. Если ответ Вас не удовлетворит, то подавайте аналогичное по содержанию исковое заявление в суд.
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет Вам одно из правомочий в отношении продавца.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Сергей Игоревич.