Часы купленные в магазине через некоторое время стали сами по себе менять число на день вперед, мы обратились в магазин, с этой проблемой, часы у нас приняли и через какое то время вернули и сказали что у них просто села батарейка, батарейку поменяли, прошло неделя, часы снова проявили свою неисправность ( то же самое что было и в первый раз).мы снова пришли в магазин, они снова приняли у нас часы и через некоторое время вернули и сказали что с ними все в порядке, но через неделю или чуть больше часы опять стали работать неисправно, мы в третий раз принесли им часы и сказали что хотим чтобы они нам вернули деньги, на что нам ответили что часы исправны и деньги они возвращать не будут, стоимость часов марки «Diesel» 9495-00 рублей. Подскажите что нам делать и к кому обращаться.
Елена
Добрый день Елена!
У Вас есть 2 варианта:
Потребовать от продавца провести проверку качества с Вашим присутствием, но если данный недостаток так не выявишь- то именно заявить данное требование, получить документ о том, что товар исправен и вот дальше:
1. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребовать от продавца и за его счёт провести экспертизу:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html© КонсультантПлюс, 1992-2015
2.Самой провести экспертизу за свой счёт с последующим требованием оплаты ей.
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
