Здравствуйте! Купила мультиварку, после 2 использования перестал работать датчик включения. В магазине говорят, что только после экспертизы они могут заменить товар. Я хочу вернуть деньги. Правомерно ли со стороны магазина назначение экспертизы? Имею ли я право требовать деньги? Подскажите, пожалуйста, подходящий пункт закона.
Добрый день. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы в случае обнаружения недостатков товара, в числе иных требований вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Указанное право подлежит реализации если недостаток товара не был оговорен продавцом при его покупке и не явился следствием неправильной эксплуатации.
Соответственно, п. 5 ст. 18 Закона предусматривает, что
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Экспертизу они проводят на предмет выявления причины недостатка. В Вашем случае Вы можете передать мультиварку непосредственно эксперту, которому будет поручено проведение экспертизы, это исключит какие-либо злоупотребления со стороны продавца.
Правомерно ли со стороны магазина назначение экспертизы? Имею ли я право требовать деньги?
Вера
Если Вы хотите отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств — вы вправе это сделать. В таком случае продавец обязан провести проверку качества или экспертизу в срок, для соответствующего вида требования потребителя — 10 дней. Но советую вам личной явкой сдать в магазин или СЦ товар и актом оформить внешний вид сдаваемого товара и указать признаки неисправности.
Удачи.
Большое спасибо! Расчет производился картой виза на имя мужа. Могу ли я от своего имени подать заявление в магазин на возврат денег или это должен сделать муж?