Возврат или обмен сотового телефона

Купила 10 дней назад телефон за 12000 рублей, HTC desire 601 dual sim со встроенной памятью 4 гб из которых 3 гб заняты оперативной системой, есть дополнительный слот для памяти 64 гб, но приложения при переносе на дополнительную память не работают и на телефон практически ничего нельзя скачать, обратилась в магазин Евросеть, где покупала товар с просьбой обмена или возврата средств, мне отказали, сказали что только можно сдать на диагностику, но скорее всего это ничего не даст, Что можно сделать в данной ситуации?
Наталья

Добрый день Наталья!

Ситуация достаточно неоднозначная.

С Ваших слов я понимаю, что существует два основания

1. из 4 гб 3 заняты системой, что исключает установку чего либо

2. вставленный носитель должным образом не работает

По поводу 1 необходимо разбираться. Если так и должно быть — то по сути нарушения со стороны продавца(изготовителя) тут нет. Однако необходимо изучить документацию к товару и в любом случае ссылать на это, что это именно недостаток и при покупки Вам этого разъяснено не было(если есть техническая документация к товару, но вы не подписывали ни каких бумаг по комплектации к товару- можно сказать, что данной документации просто не было).

По второму очевидно- это недостаток.

Советую Вам подать продавцу претензию с требованием вернуть Вам денежные средства за товар — такое право у Вас есть так как 15 дней ещё не прошло. В данной претензии укажите, что в случае если продавец будет проводить проверку качества- Вы хотите на ней присутствовать, а до этого момента товар будет у Вас!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!