Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Можем ли мы отказать в возврате денежных средств?
Добрый вечер! 1-го мая в нашем магазине покупали музыкальный инструмент - укулеле, возврату и обмену подлежит. Пришли сегодня с претензией на возврат денег. Претензия в 1 экземпляре, без чека и без гарантийного талона. Покупку совершал ребёнок 12-13 лет, претензия написана от лица его матери и она ссылается на то, что она совершала покупку. Отсутствие чека не причина для отказа и товар свой мы признали, НО претензия составлена не верно, подпись свою мы нигде не ставили. Гарантийный талон в законе не фигурирует, но ведь мы можем рассматривать его как часть комплектации, которая по факту нарушена? Спасибо.
Добрый день Максим! Товар возвращается, как товар надлежащего качества, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей?
Гарантийный талон в законе не фигурирует, но ведь мы можем рассматривать его как часть комплектации, которая по факту нарушена? Максим
Нет не можете, мало того, что он вообще не фигурирует так и в 25 статье ЗЗПП говорится:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
НО претензия составлена не верно Максим
Что значит не верно? В чём ошибка? Претензия составляется в свободной форме и каких-то особых требований к претензии нет!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! С Уважением, А.Саяпин!
0
0
0
0
Максим
Клиент, г. Архангельск
Добрый день! Благодарю за ответ.
Да, товар возвращается по 25 ст. Сегодня эта барышня принесла новую претензию, где написано, что он не подошёл ей по цвету.
А если гарантийный талон является уникальным и прилагается к конкретному инструменту, а они не могут его предоставить и поставщик не предоставит нам новый, то что? Всё равно не считается комплектацией?
А как определить, был товар употреблении или не был? Только сколы и царапины? Например, изначально причиной возврата было то, что струны располагаются слишком высоко, но струны и порожек - расходные материалы, возврату обмену не подлежат и гарантии на них нет, а высота струн вообще регулируется в зависимости от предпочтения игрока. И там погнут гриф - что является утратой своих свойств, НО, даже если это их вина, то есть, например, они могли купить укулеле 1 мая и поставить её у окна на неделю, а потом прийти с претензией, то получается, что нам нужна будет экспертиза? А у нас в городе нет такой экспертизы. И что тогда делать? Коробка, в которой была укулеле, порвана.
Во вчерашней претензии ошибка была в том, что не было указано конкретной причины возврата и она была в одном экземпляре. В сегодняшней претензии уже была указана причина возврата, от нас попросили расписаться в обоих экземплярах, но не попросили ни дату, ни печать, а расписаться в бумаге по сути мог кто угодно. При отсутствии чека и гарантийного талона, покупатель привела детей, которые и совершали сделку, якобы они свидетели. Но в претензии и это не указано. Считается ли такая претензия действительной?
А если гарантийный талон является уникальным и прилагается к конкретному инструменту, а они не могут его предоставить и поставщик не предоставит нам новый, то что? Всё равно не считается комплектацией? Максим
нет! ЗЗПП не предусматривает ни какого гарантийного талона, исчерпывающий перечень оснований указан в статье!
А как определить, был товар употреблении или не был? Только сколы и царапины? Например, изначально причиной возврата было то, что струны располагаются слишком высоко, но струны и порожек — расходные материалы, возврату обмену не подлежат и гарантии на них нет, а высота струн вообще регулируется в зависимости от предпочтения игрока. И там погнут гриф — что является утратой своих свойств, НО, даже если это их вина, то есть, например, они могли купить укулеле 1 мая и поставить её у окна на неделю, а потом прийти с претензией, то получается, что нам нужна будет экспертиза? А у нас в городе нет такой экспертизы. И что тогда делать? Коробка, в которой была укулеле, порвана. Максим
коробка- упакована, отношение не имеет!
Во вчерашней претензии ошибка была в том, что не было указано конкретной причины возврата и она была в одном экземпляре. В сегодняшней претензии уже была указана причина возврата, от нас попросили расписаться в обоих экземплярах, но не попросили ни дату, ни печать, а расписаться в бумаге по сути мог кто угодно. При отсутствии чека и гарантийного талона, покупатель привела детей, которые и совершали сделку, якобы они свидетели. Но в претензии и это не указано. Считается ли такая претензия действительной? Максим
всё считается, в случае чего в любом случае доказательства будет оценивать суд!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите пожалуйста могут ли отказать в выдаче сертификата на жилье сироте если есть кредиты и займы открытые, а так же ограничен выезд из РФ на госуслугах
, вопрос №4945807, Александр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Нужна консультация по возврату денежных средств с агентства недвижимости.
Я обратилась по объявлениям о сдаче жилья в интернете и изначально созванивалась с представителем агентства по поводу просмотра конкретных объектов. Мы договорились рассмотреть эти варианты, и я была готова ехать на просмотр, однако меня пригласили по адресу, который оказался офисом агентства.
В офисе мне объяснили, что они подбирают варианты и направляют их до момента заселения, и предложили заключить договор с оплатой услуги заранее (12 500 руб., перевод по СБП).
При этом до подписания договора мне не было разъяснено, что размещённые в их канале объявления носят рекламный характер и не отражают фактическое наличие доступных вариантов.
После оплаты мне начали направлять варианты, которые не соответствовали моим критериям и не привели к возможности заселения. При этом все варианты находятся в открытом доступе (в том числе на Авито), фактически доступ к какой-либо отдельной базе мне предоставлен не был.
На моё требование о возврате денежных средств получен отказ. Исполнитель ссылается на то, что услуга считается оказанной, так как была предоставлена информация об объектах, независимо от источника (включая открытые площадки).
На данный момент мной подано заявление в банк об операции, совершённой под влиянием обмана/злоупотребления доверием, получена соответствующая справка.
Прошу оценить: — перспективы возврата денежных средств; — оптимальную стратегию действий (претензия, суд); — возможность привлечения данной организации к ответственности.
Мне важно вернуть свои денежные средства и довести ситуацию до результата. Также хочу понять, каким образом можно повлиять на данную организацию, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими людьми, поскольку уже после заключения договора я обнаружила в открытых источниках большое количество аналогичных случаев.
Прикрепляю фото договора. Надеюсь на вашу помощь.
, вопрос №4945071, Наталия Natali, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Доброго дня, интересует вопрос возврата денежных средств за взятый 2 года назад в рассрочку курс на скилбокс. Использован он не был, доступ к обучению закрыт. Оператор утверждает, что по правилам договора их услуга заключается в предоставлении доступа на платформу, что и было ими оказано. Возможно ли в таком случае оформить возврат денежных средств?
, вопрос №4943348, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я сирота, был в тюрьме, потом уехал на войну, пропустил как бабушка умерла квартира ушла родственнику по закону подал на сертификат, могут ли отказать?
, вопрос №4936651, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Благодарю за ответ.
Да, товар возвращается по 25 ст. Сегодня эта барышня принесла новую претензию, где написано, что он не подошёл ей по цвету.
А если гарантийный талон является уникальным и прилагается к конкретному инструменту, а они не могут его предоставить и поставщик не предоставит нам новый, то что? Всё равно не считается комплектацией?
А как определить, был товар употреблении или не был? Только сколы и царапины? Например, изначально причиной возврата было то, что струны располагаются слишком высоко, но струны и порожек - расходные материалы, возврату обмену не подлежат и гарантии на них нет, а высота струн вообще регулируется в зависимости от предпочтения игрока. И там погнут гриф - что является утратой своих свойств, НО, даже если это их вина, то есть, например, они могли купить укулеле 1 мая и поставить её у окна на неделю, а потом прийти с претензией, то получается, что нам нужна будет экспертиза? А у нас в городе нет такой экспертизы. И что тогда делать? Коробка, в которой была укулеле, порвана.
Во вчерашней претензии ошибка была в том, что не было указано конкретной причины возврата и она была в одном экземпляре. В сегодняшней претензии уже была указана причина возврата, от нас попросили расписаться в обоих экземплярах, но не попросили ни дату, ни печать, а расписаться в бумаге по сути мог кто угодно. При отсутствии чека и гарантийного талона, покупатель привела детей, которые и совершали сделку, якобы они свидетели. Но в претензии и это не указано. Считается ли такая претензия действительной?
Благодарю.
нет! ЗЗПП не предусматривает ни какого гарантийного талона, исчерпывающий перечень оснований указан в статье!
коробка- упакована, отношение не имеет!
всё считается, в случае чего в любом случае доказательства будет оценивать суд!