Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат сот. Телефона
9 мая 2015 приобрели сот. тел. в салоне связи мтс. за наличный расчет стоимостью 15990. Перед покупкой телефон не открывали и не осматривали. Дома открыв телефон я обнаружила что кнопка на нем как то не так работает, нет должного щелчка при нажатии. 10 мая я пришла в салон связи с просбой поменять на такой же телеффон на что получила отказ. Телефффон не эксплуатировался, все заводские пленки сохранены, телефон не включался. Мне предложили написат претензию или отправить на экспертизу в Екатеринбург, а я живу в кургане. Как мне сейчас поступить? Можно ли как то мирно решить вопрос без суда? На что опираться в претензии? И как бытьь если предложпт отправить на экспертизу? вед деффект не существенный должны ли вообще ее проводить? Телефон абсолютно новый хочу заменить на точно такойже но с нормалной кнопкой. Что лучше написать в претензии и на какой закон опираться?
Здравствуйте, Анастасия.
К сожалению, магазин при возникновении спора вправе отправить телефон на экспертизу.
Закон «О защите прав потребителей»:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В вашем случае ссылайтесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
Если продавец добровольно не пошел на уступки, то тут только претензия, а потом суд.