Как правильно вернуть деньги за телефон
Смартфон сломался в 3 раз. Я сдавал его на гарантийное обслуживание два раза и в обоих случаях неполадки были одинаковы (не включался, не реагировал на зу). Первый ремонт длился 22 дня, второй 44. Были выданы квитанции, что недостаток был обнаружен и заменен контроллер питания, во втором случае цепь питания. Обратился в сервисный центр за возвратом денег так как не мог пользоваться в течении гарантийного года 68 дней. Обращался по почте и отправлял квитанции, которые выдали после ремонта. На это они мне ответили:
"Антон, хотим пояснить, что указанная в предыдущем письме норма Закона подразумевает удовлетворение требований о замене/возврате товара в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть Вами при передаче товара на каждый ремонт должны были быть заявлены разные дефекты. Если Вы передавали телефон на гарантийное обслуживание и указывали одинаковые неисправности оба раза, основание на удовлетворение требований отсутствует.
Чтобы мы могли детально разобраться в этом вопросе и принять окончательное решение, нам необходимы от Вас ранее запрашиваемые документы."
Не знаю что делать. Других квитанций мне не выдавали. Кто в этом случае прав? И что я могу сделать в этой ситуации, чтобы вернуть деньги? Подскажите пожалуйста!
Здесь они настаивают на том, что недостатки должны быть разные, а не один и тот же. Т.е я могу сразу подать в суд?
Они не правы.
Стоит предъявить претензию самому магазину, который продал вам телефон. Если откажет в добровольном возмещении, то в суд.