Возврат некачественного товара

Добрый день! Купили диван-через день обнаружили что бракованный-написали заявление на обмен.обмен согласовали сотрудники магазина.ждем уже 95 дней новый диван, спим на полу. Можем ли отказаться теперь от обмена и просто получить возврат суммы+неустойку за нарушение сроков обмена некачественного товара? также хотим возмещение морального ущерба. Спасибо за ответ!
Ксения

Добрый день Ксения!
Согласно пункту 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей у Вас есть право требовать возврата денежных средств за товар и неустойку.

Обмен товара согласно статье 21 ЗЗПП должны провести в следующие сроки:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

При этом если проводилась проверка качества- то должны быть соответствующие подтверждающие документы. Если же данного товар не было — также необходимо подтверждение!
Со дня следующего за днем окончания срока пойдет неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки!
Советую Вам подать претензию с Вашими требованиями!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В претензии также укажите про моральный вред, но 99 %, что добровольно его Вам не кто не удовлетворит — только через суд!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Здравствуйте!

Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет сроки замены товара ненадлежащего качества:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Вы также имеете право потребовать безвозмездно предоставить вам во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. При этом продавец обязан выполнить это требование в течение 3-х дней.

За нарушение указанных сроков Закон «О защите прав потребителей» в п. 1 статьи 23 обязывает продавца уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Кроме того, статья 15 указанного закона дает потребителю право на возмещение морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вы имеете право отказаться от требования о замене товара в связи с нарушением сроков удовлетворения данного требования продавцом, потребовать возврата уплаченной суммы, потребовать неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки до предъявления вами нового требования (см. п. 32 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). В случае, если вы обратитесь к продавцу с требованием о предоставлении вам во временное пользование товара с этими же свойствами (другого дивана/кровати), и продавец нарушит срок, вы так же сможете требовать неустойку за каждый день просрочки. Взыскание возмещения морального вреда возможно только через суд.

Рекомендую вам обращаться к продавцу исключительно в письменном виде (себе оставлять копию с отметкой о получении уполномоченным лицом и датой).

Собрав все необходимые документы, подтверждающие нарушение продавцом ваших прав, обратитесь с исковым заявлением в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
— жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.