Магазин не хочет менять товар по гарантии

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В связи с этим, т.е Вы можете потребовать другой чайник но с доплатой либо взять деньги..

Здравствуйте! В связи с тем, что чайник отсутствует в продаже, то заменить его Вам не могут, так как такие обязательства прекращаются. Однако, Вы вправе требовать от продавца разницу в цене по договору и на данный момент. Просто найдите такой же чайник в другом магазине и предоставьте цену. Сложней, если он снят с производства и его больше не продают. Тогда придется забирать деньги. Доказать разницу Вы не сможете.

В то же время, такой же чайник у них отсутствует в наличии. Как быть и куда обращаться? Если я хочу такой же или аналогичный товар?
Станислав

Боюсь, что если чайника такого же у них нет, то все что остается — это либо вернуть деньги, либо выбрать другой чайник с перерасчетом цены, других вариантовв здесь в принципе нет.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте! В конце прошлого года мною был куплен чайник, который сломался не проработав и пол года. В гарантийном сервисе сказали: ремонту не подлежит. Предложили деньги или такой же товар. Выбор денег меня не устраивает, ведь сейчас цены подскочили в 1.5 раза. В то же время, такой же чайник у них отсутствует в наличии. Как быть и куда обращаться? Если я хочу такой же или аналогичный товар?
Станислав

Добрый день Станислав!
Согласно статье 18 Вы имеете право:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То есть Вы можете предъявить любое требование, но если такого же товара нет у продавца- то Вы можете требовать обмена на товар другой марки, модели.

В любом случае, согласно статье 24 Закона о защите прав потребителей, Вам обязаны осуществить перерасчет покупной цены:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Также стоит заметить, что если данного товара нет Вы вправе требовать перерасчёта цены по сравнению с аналогичным товаром!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!