Замена товара

Добрый день. 

Да. Вы имеете право на замену апарата на основании ст. 18 Закона ОЗПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Телефон — это технически сложный товар

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

 По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку максимальный срок ремонта согласованный с Вами превышен  а иного срока не согласовано, то имеете право просить замены телефона или возврата денег.

Более того, в соответствии с преамбулой указанного закона,

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Поэтому и по этому основания Вы имеете право на замену или возврат

Сейчас Вам желательно обратиться с письменной претензией в магазин, зафиксировать ее получения и при невыполнении Ваших требований, обратится в суд по месту Вашего жительства с требованиями о взыскании суммы уплаченной за товара, неустойки, морального вреда и штрафа

Если понадобиться помощь в составлении претензии, можете обратиться лично на 

fon1970@mail.ru

Здравствуйте! 

Ваш товар технически сложный по пунктам 7 и 11 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате оплаты или замены товара (абз. 8 п. 1 ст. 18 закона «о зпп») может быть удовлетворено в случае если недостаток в товаре существенный. Вместе с тем, продавцом нарушены сроки ремонта, поэтому любой недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее срок устранения недостатка, установленный соглашением сторон в письменной форме и прямо ограниченный законом сорока пятью днями (абз. 1 п. 1 ст. 20 зозпп), становится существенным (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). 

В связи с этим, основания для замены или возврата (тут надо Вам определиться чего желаете) есть. Надо предъявить требование к продавцу или сразу с иском в суд (претензионный порядок в отдельных случаях удобен в целях начисления неустойки, но не обязателен). 

В иске включить сумму неустойки за просрочку удовлетворения требования о ремонте — 1 % от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 указанного закона). Неустойку необходимо считать до момента составления иска (потому как меняется требование с ремонта на возврат (замену), и с этого момента продавец больше не может отвечать за просрочку изначально заявленных требований, возникают другие обязательства). Помимо этого, иск можно дополнить требованием о компенсации морального вреда. В соответствие со ст. 1099 ГК РФ, 15 Закона «о зпп», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. То есть, в Вашем случае, в обязательном порядке подлежит удовлетворению, если будет заявлено связанное с этим требование. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда укажите по Вашему усмотрению, но суд его слегка «подрежет». Поэтому, чем больше укажете, тем больше выйдет.  

Кроме того, суд в обязательном порядке взыщет с продавца штраф (50 % от всех взысканных сумм), предусмотренный ст. 13 закона «о зпп» (в пользу казны).

Госпошлина за иск не платится. Иск подсуден районному суду по Вашему выбору: по своему месту жительства или по месту нахождения продавца. 

Ссылка на курьера несостоятельна, потому как законом императивно определены сроки, продавец в них должен укладываться и учитывать время на пересылку: покупателю должен быть вручен отремонтированный товар в срок, указанный в соглашении о сроке ремонта, который не должен быть более, чем 45 дней. Однако есть проблема, которая нуждается в усточнении: какой срок ремонта был согласован с продавцом (письменно или по электронке (с последним вариантом сложнее))? Если он не был согласован, то ограничение в 45 дней не действует. В соответствие с абз. 1 п. 1 ст. 23 зозпп, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Тут нужно доказывать в суде, что срок на ремонт был достаточен меньший, чем фактически был. 

Пишите претензию магазину с требованием заменить товар на аналогичный.

Заменить товар возможно только при обнаружении существенного недостатка.

Существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги)
в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть
устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для
устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В данном случае Вы можете взыскать с магазина неустойку связанную с просрочкой Ваших требований.

Здравствуйте, Уважаемый Карен!

Срок гарантийного ремонта нарушен, и связи с этим Вы можете требовать возврата денежных средств за телефон.

Пишите претензию, если в удовлетворении Ваших требований откажут, то подавайте исковое заявление в суд.