Здравствуйте, я заказала написание диплома в фирме. Обещан был определенный процент оригинальности, но работа не соответствует данным требованиям. Плюс выполнена не качественно, из первой главы часть текста ,перенесена во вторую, а затем и в третью, с теми же ошибками из первой. Могу ли я требовать возврата денег,и на каком основании. Сама фирма естетственно обещает все исправить, но все остается также.
Только досудебный порядок. Не советую обращаться в суд, вряд ли он будет на вашей стороне, поскольку на основании одной из судебных практик, ваше обращение в фирму, оказывающей услуги по написанию дипломных, может быть признано злоупотреблением правом. И суд вправе поставить об этом в известность ваше образовательное учреждение.
Здравствуйте.Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Виктория!
Судя по всему, речь идёт о договоре о возмездном оказании услуг. По общему правилу, заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в одностороннем порядке, но при этом должен оплатить исполнителю фактически оказанные услуги. Так что, если настроились, пишите официальную претензию в эту фирму, заявляйте об отказе от дальнейшего получения ранее заказанных услуг и требуйте возврата денег. Если есть за что платить исполнителю — оказанные услуги должны быть оплачены, остальная сумма — возвращена Вам. Будут возражать — придётся идти в суд.
Удачи!
Виктория, здравствуйте. Вами должен был быть заключён договор оказания услуг, в которым должны быть зафиксированы все условия и его конечный результат, включая степень оригинальности, структуру работы и т.д. Если работа не соответствует условиям договора, то Вы вправе требовать его расторжения и возврата уплаченных денег. При отказе организации это делать, можете обратиться в суд с аналогичными исковыми требованиями.
Сергей Игоревич.
