Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги, либо обменять пылесос?
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста разобраться с ситуацией. 22 марта мы
приобрели пылесос в магазине Эльдорадо. Дома мы обнаружили , что он
работает не так как заявлено производителем. Вся всасываемая пыль оседает
прямым ходом на фильтре , а не собирается в чаше для сбора пыли. Из за чего
становится не возможным пропылесосить даже одну комнату, так как
мощность всасывания сильно падает даже на максимальной скорости. И в комнате появляется запах пыли. 25 марта мы обратились в магазин за
обменом либо возвратом денег. Нам отказали в этом , предложили только
провести проверку качества, отправив его в сервисный центр. Нам выдали
квитанцию о приеме с указанием того, что проверка будет производится в
течении 21 дня. В случае если в установленный сорок не пылесоса не будет,
нам вернут деньги. 14 апреля мы пришли в магазин, это был 21 день . Нам директор заявил, что это только 20 день , а 21 завтра и приходите завтра . Но
ни 15 ни 16 апреля пылесоса не было. Супруг написал две претензии 14 и 16
числа , так как нам повторно отказали вернуть деньги . На днях были там,
директор говорит скоро приедет Пылесос ваш. Подскажите пожалуйста как
нам вернуть деньги, так как этот пылесос нас уже не устраивает в принципе .
Разве они не нарушили сроки доставки товара из сервисного центра?
Здравствуйте, Аида!
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в суде.
Ст. 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) -в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) втечение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, в самом лучшем для продавца случае, у него было 20 дней для проведения экспертизы. Он мог проводить или не проводить ее, но требования Ваши исполнить обязан в срок.
Срок продавец пропустил, а значит в соответствии со ст.23 продавец несет ответственность за просрочку.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Таким образом, Вы сейчас можете требовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом за каждый день просрочки требуйте 1 от цены.
Свои требования изложите в претензии и зарегистрируйте у продавца под роспись/отметку о регистрации или направьте по почте. Укажите предельный срок для выполнения требований и если положительного результата не будет-обращайтесь в суд.