Неумышленное причинение материального ущерба

Добрый день. Непоможите ли мне решить небольшой спор?

Проблема такая: Я работаю продавцом в магазине сотовой связи, в один "прекрасный день", ко мне пришла покупательница подобрать чехол на Iphone5 32Gb, во время примерки накладка для телефона не хотела сниматься, и мне пришлось воспользоваться инструментом чтобы подковырнуть её, в результате чего на боковой поверхности образовалась глубокая царапина. Мы с ней пошли в администрацию, где она написала заявление в произвольной форме, а я подписал его:

"На имя директора"

от ......................................

Я, ........., ......г.р, паспорт №........, пришла в торговую точку №ХХХ с целью приобрести чехол для телефона, выбрав чехол я захотела примерить его, продавец .................. одел чехол на телефон, после чего его было не снять. Я не захотела покупать чехол, и попросила его снять. В попытках продавец поцарапал боковую поверхность телефона. Продавец согласен, что что поцарапал его.

Телефон я приобрела 2 недели назад за 27200, он был в идеальном состоянии.

Прошу возместить ущерб в ближайшие два дня.

Я захотел разобраться на месте и предложил ей 2000, она отказалась и требует купить ей такой же телефон. либо возместить ей 7000(цифра взята "с потолка")

ВОПРОС №1: Законно ли её требование о компенсации 7000, без каких либо экспертиз по оценки повреждений?

ВОПРОС №2: Может ли она в судебном порядке заставить меня приобрести ей новый телефон?

Вчера она приходила со знакомым из полиции(в гражданке), который начал угожать, что заберёт меня в участок, и я мало того что куплю ей не только новый тел., но ещё и заплачу моральный ущерб.

ВОПРОС №3: Имеет ли он право забрать меня в участок.

В следующий раз они придут через неделю, и я хочу установить видео регистратор для записи разговора.

ВОПРОС №4: Законно ли это, или мне надо предупредить их что разговор записывается?

Заранее спасибо!