Нарушение сроков по ремонту телефона
Здравствуйте. Купил телефон в магазине kitmall в августе 2013 -го года. В личном кабинете на этом сайте после покупки мне был доступен для скачивания бланк гарантийного талона , доступен по следующему адресу: https://vk.com/doc85271132_383789878 Телефон сломался, и я отправил его в СЦ , указанный в гарантийном талоне. Прошло более 45 дней, затем я написал жалобу на имя директора и отправил по данному электронному адресу (sales@iphone-china.ru), но до них мои сообщения почему не доходили. После этого сотрудница предложила отправить на ее личную почту. Сообщение ей дошло , она сказала, что распечатает мою жалобу и даст на подпись директору. Это было 3-го апреля. И тут я заметил вот это сообщение http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=566443&st=9640#entry39121934 Тот же телефон, тот же магазин, тот же СЦ . тот же путь развития. Подскажите пожалуйста, как мне не попасть в такую же ловушку и что делать? Ремонт телефона произведен не был , на мои звонки отвечали, что ждали детали.
Представители магазина утверждают, что без акта о неремонтропригодности ничего делать не будут. Я боюсь, что если я сейчас потребую этот акт, то выйдет примерно такая же ситуация, как в это сообщении http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=566443&st=9640#entry39121934 И я не понимаю, что мне сделать, что бы этого избежать. Имеет ли юридическую силу акт , отправленный по электронной почте ? Или нужно требовать его отправку по почте? Сам я живу в Питере , а магазин с Москвы
Желательно направить акт и претензию заказным письмом с уведомлением в адрес магазина. Если признают негарантийным случаем, то можно провести доп. экспертизу.