DPD нарушило сроки доставки посылки

Здравствуйте. Между юр.лицами заключен договор на оказание услуг почтовой связи. В результате увеличения срока доставки Отправки, получатель отказался от ее принятия. В данном случае Исполнитель самостоятельно, без согласования с Клиентом, изменил срок доставки Отправки. При этом Исполнитель выставил счет, претензию не удовлетворяет. В договоре есть ссылка на внутренние генеральные условия, в которых компания предоставляет и экспедиционные услуги. Какими нормами руководствоваться в данном случае?