Как вернуть деньги?

5.09.2014 года я сделала заказ на китайском сайте, мне выставили счет, оплатила, затем 12.09.2014 года я доплатила еще сумму за заказ, итого вышло на сумму 430, 59 долларов, после чего китайцы извинились и сказали, что не могут выслать товар по определенным причинам и предложили вернуть деньги на карту, при этом попросили номер карты, деньги мне не пришли, а китайцы утверждают, что 2.10.2014 года отправили деньги на указанный мною номер карты. Я поинтересовалась в банке почему же мне не вернулись деньги, на что мне ответили, что из Китая невозможно переслать деньги просто по номеру карты, а нужны полные реквизиты карты, то есть счет карты и код, который необходим для международных переводов, что делать, китайцы переписываются и не понимают, что это им надо обратиться в их банк для решения данного вопроса, если там есть такой же номер, как у меня, получается они должны запросить в банке об ошибочно перечисленной сумме и перечислить по правильным данным? Что делать?