Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Отказ продавца замены товара на аналогичный
В связи с нарушением сроков гарантийного ремонта (ремонт производится свыше 45 дней, три месяца), написали продавцу письменную претензию о замене товара на аналогичный. Продавец отказывается менять товар ссылаясь на то, что в наличии точно такого же товара нет. Есть аналогичные с такой же мощностью, функциями, фирмы но по цене выше, так как цены за последние месяцы существенно возросли. Получается из-за недопросовестности продавца я понес убытки. Продавец принял решение вернуть мне стоимость товара, но за эти деньги по новым ценам, такой товар я не куплю. Подскажите куда обращаться? Что делать?
В связи с нарушением сроков гарантийного ремонта (ремонт производится свыше 45 дней, три месяца), написали продавцу письменную претензию о замене товара на аналогичный. Продавец отказывается менять товар ссылаясь на то, что в наличии точно такого же товара нет. Есть аналогичные с такой же мощностью, функциями, фирмы но по цене выше, так как цены за последние месяцы существенно возросли. Получается из-за недопросовестности продавца я понес убытки. Продавец принял решение вернуть мне стоимость товара, но за эти деньги по новым ценам, такой товар я не куплю. Подскажите куда обращаться? Что делать? Татьяна
Добрый день Татьяна! Продавец отказал Вам неправомерно! Согласно пункту 2 статьи 24 Закона о защите прав потребителей:
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Если товара такого нет- то перерасчет производится по товару с аналогичными характеристиками!
Подтверждается это смыслом Закона о защите прав потребителей и судебной практикой.
Советую Вам написать претензию с требованием обменять товар(кстати по аналогии только ссылаясылаясь на пункт 4 данной статьи вы вправе требовать возврата денежных средств с перерасчетом покупной цены!).
Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации). В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! С Уважением, А.Саяпин!
0
0
0
0
Татьяна
Клиент, г. Красноярск
Мне ответили что если у них нет аналога, то производится возврат стоимости товара, и так же вы можете подать заявление на неустойку.
Здравствуйте. Отказ в субсидии 450 тыс на ипотеку, по причине того, что несоответствие в суммах кредитного договора и договора купли-продажи.
Мы в договоре купли-продажи указали стоимость ниже, чтоб застройщик (продавец) налог не платил(по его просьбе). В кредитном договоре в целях указано только "приобретение готового жилья".
Что делать?
, вопрос №4775870, Валентина, г. Иркутск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мне ответили что если у них нет аналога, то производится возврат стоимости товара, и так же вы можете подать заявление на неустойку.
Они не правы! Пусть ответ дают Вам письменно и обращайтесь в суд!