Возврат телефона
Скажите, сенсорный телефон это сложный товар?? Могу ли я потребовать возврата денег без экспертизы, если через сутки после покупки телефон сломался??
, Юлия, пгт. Селижарово
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Сенсорный телефон будет относится к технически сложному товару, в соответствии с пунктом 6 Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924(http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=121597;fld=134;dst=100008;rnd=0.579860798548907), тем не менее они обязаны оформить возврат так как не прошло 15 дней с момента приобретения телефона. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Юлия
Они мне дали акт о приеме товара на экспертизу, там четко написано, что магазин после покупки телефона никакой ответственности за него не несет, и все неисправности, которые могут возникнуть это исключительно моя вина. Я это даже подписывать не стала. И вообще, какая может быть экспертиза, если ему всего сутки, и они сами подтвердили что нет никаких повреждений, пленки даже не сняты, да и телефон идет со встроенной батареей, мне его не открыть...Как оформить эту жалобу?? И куда??
Вам необходимо написать жалобу ссылаясь на статьи 18, 40 Закона о защите прав потребителей, указав ФИО Ваше, адрес, наименование организации куда поадете жалобу (территориальное управление в которое Вам необходимо подать жалобу посмотрите на этом сайте: 69.rospotrebnadzor.ru/about/structure/regions/, там учитывается город Вашего проживания). Так же указываете дату приобретения телефона (где приобрели телефон). когда обнаружили его некачественность, Что предпринимали (желательно письменно подтверждая, что Вам отказали, ссылаясь на такие то обстоятельства). Подробно опишите ситуацию, ссылаясь на ответы продавца и статьи Закона о защите прав потребителя. Укажите дату и подпись.
Добрый день! Сенсорный телефон относится к технически сложным товарам. В случае спора о причинах возникновения недостатков должна быть назначена экспертиза.
Похожие вопросы
Нарушены ли права потребителя при отказе в возврате телефона с дефектом материнской платы?
Здравствуйте,приобрела телефон в магазине, телефон пошел компьютерную диагностику,где выявили проблемы с материнской платой,подала претензию продавцу в течение 14 дней на возврат товара,продовец прислал отказ,сославшись что в договоре указано что не несёт ответственность за внутреннюю часть телефона,нарушены ли мои права?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если покупатель на Авито требует возврат исправного телефона?
Здравствуйте, продала телефон на авито, с телефоном было все идеально, как товар получил покупатель потребовал возврат, сказав что телефон подлагивает и он не может настроить аккаунт. С телефоном было все хорошо, он не логал и прекрасно видел аккаунт. Покупателю было сказано проверить товар в пункте выдачи, так как товар шел 2 недели, и где гарантия того что за 4 дня покупатель сам не сломал телефон, а вдруг он его уронил. Как быть в этой ситуации? Я обратно товар принимать не хочу
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я приобрел телефон на Яндекс маркет в официальном магазине Яндекс маркета, после пары часов использования
Я приобрел телефон на Яндекс маркет в официальном магазине Яндекс маркета, после пары часов использования понял, что смартфон мне не подходит, написал в поддержку в надежде на возврат, продавец в возврате отказал, сославшись на то, что телефон был вскрыт и активирован. При этом на самом сайте указано, что вскрытие упаковки не влияет на возврат товара. Можно ли вернуть смартфон, учитывая, что покупка была дистанционная, а следов эксплуатации нет?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если при покупке билета на стендап оплата прошла, а билет не оформлен?
Здравствуйте, возникла проблема заказал билет на стендап , после чего при оплате перевод осуществился на номер телефона . Однако билет оформить не получилось теперь поддержка заявляет о эквивалентной схеме возврата моих денежных средств , просят что бы я перешел по какому-то qr коду . Помоему это мошенничество
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Прошу провести правовую оценку ситуации, помочь в возврате незаконно списанных денежных средств, а также определить возможность предъявления требований к Wildberries и иным ответственным лицам
Добрый вечер
Я являлась владельцем аккаунта Wildberries, зарегистрированного на номер телефона, который использовался мной около 3–4 лет назад. После блокировки данного номера я прекратила им пользоваться. Позже номер был восстановлен и передан другому лицу оператором связи.
Доступа к указанному номеру телефона и аккаунту Wildberries я не имею.
Несмотря на это, с моей банковской карты продолжают происходить списания денежных средств за покупки, совершаемые третьим лицом через данный аккаунт. Ранее сотрудники Wildberries сообщали мне, что аккаунт удалён, а банковская карта отвязана. Однако списания продолжаются, последнее списание произошло сегодня.
Прошу провести правовую оценку ситуации, помочь в возврате незаконно списанных денежных средств, а также определить возможность предъявления требований к Wildberries и иным ответственным лицам.
В подтверждение своих доводов готова предоставить банковские выписки, сведения о списаниях и переписку со службой поддержки.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Там такие условия....они мне дали акт о приеме товара на экспертизу, там четко написано, что магазин после покупки телефона никакой ответственности за него не несет, и все неисправности, которые могут возникнуть это исключительно моя вина. Я это даже подписывать не стала. И вообще, какая может быть экспертиза, если ему всего сутки, и они сами подтвердили что нет никаких повреждений, пленки даже не сняты, да и телефон идет со встроенной батареей, мне его не открыть...
А цена телефона? скорее всего это заводская поломка. Необходимо писать обращение в защиту прав потребителей, мы специализируемся на данных вопросах. Результат будет зависеть от того насколько правильно будет составлена жалоба.