Здравствуйте,приобрела телефон в магазине, телефон пошел компьютерную диагностику,где выявили проблемы с материнской платой,подала претензию продавцу в течение 14 дней на возврат товара,продовец прислал отказ,сославшись что в договоре указано что не несёт ответственность за внутреннюю часть телефона,нарушены ли мои права?
Здравствуйте! При подтверждении недостатка материнской платы продавец не вправе отказать в возврате денег со ссылкой на условие договора о том, что он не отвечает за внутреннюю часть телефона, поскольку такое условие ущемляет права потребителя и не применяется по ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Если требование о возврате заявлено в течение 15 дней после покупки, по ст. 18 Закона о защите прав потребителей можно требовать возврат денег за технически сложный товар, а при отказе обращаться в суд с требованием о возврате суммы, неустойке, штрафе и компенсации морального вреда. Если хотите, могу помочь в личном чате составить претензию или иск.
Добрый день. Конечно нарушены, и условие в договоре противоречит ФЗ " О защите прав потребителей"
Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ " О защите прав потребителей" «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара»
Сроки вами соблюдены, товар ненадлежащего качества. Если нет ответа на претензию, обращайтесь в суд.
Добрый день.
Анастасия, в данном случае действия продавца неправомерны.
Поскольку телефон относится к технически сложным товарам, порядок возврата установлен ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Поскольку продавец отрицательно ответил на вашу претензию.
Вы вправе обратиться в суд
