Справка о судимости

Добрый день. Такая ситуация, оформлял кредитную карту в сбербанке, после начала СВО оформил кредитные каникулы по ней, далее полностью оплатил долг по ней, даже сверх суммы самой карты. Хочу ее закрыть, но банк отказывает в этом и требует какую то справку где точно прописано с какое по какое число я нахожусь в зоне сво, пытался предоставить справку из госуслуг о том что являюсь военнослужащим и нахожусь на сво, но им нужна именно справка с датами, у меня нет возможности сделать такую справку, так как мне сказали что может быть такую справку можно сделать в части, а часть находится в Новосибирске, как мне можно ее закрыть и отменить кредитные каникулы?

Заказала справку 2ндфл в уфо по Курской области на военнослужащего мужа в июле месяце, так как хотела подать на детские в сентябре, справка так и не пришла, уже октябрь. Позвонила в это уфо узнать отправили справку или нет, сказали отправили простым письмом по почте. Пока оно дойдет до заб.края пройдет полгода. Ладно, в начале сентября заказала новую справку, в заявлении указала что бы отправили заказным письмом, прошло дня 4 снова звоню в это уфо, мне говорят " завтра отправим справку простым письмом" , я им говорю-" а что заказным нельзя отправить? Или по электронной почте", они говорят " не имеем права". Пока она дойдет, то и не нужна мне будет. 3 раза заказывала эту справку через ЛК военнослужащего и тоже никаких результатов. Что мне делать в этой ситуации? Раньше когда муж служил в Волгограде, проблем с выдачей этой справки не было, неделя и справка у меня, т к всегда отправляли заказным письмом.