8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Кофликт между покупателем и продавцом

Здравствуйте! Я занимаюсь продажей аудио и видео техники в своем городе более 4 лет. В конце прошлого года один из моих клиентов обратился с претензией, что приобретенная у меня акустическая система неисправна (сгорела после нескольких месяцев ее эксплуатиции, но в течение гарантийного срока). Естественно, что компания-поставщик, с которой я сотрудничаю, учитывая заключение сервисного центра, произвела за свой счет ремонт данной аппаратуры. Через несколько дней после возвращения товара покупателю акустика сгорела вновь. Мы еще раз произвели ремонт, после чего, на следующий же день после возвращения товара покупателю, акустика сгорела в третий раз. По согласованию с покупателем данная модель была возвращена поставщику и произведена замена на другую марку. Спустя три с небольшим месяца покупатель позвонил мне по телефону и сообщил, что и новая акустика тоже сгорела. Совершенно очевидно, что техника горит по вине покупателя. Но сервисный центр такое заключение дать не может, объясняя, что это недоказуемо. Что в этой ситуации можно и нужно делать? Опять за свой счет менять, ремонтировать? ...

Показать полностью
, Екатерина Шевчук, г. Ангарск
Здравствуйте! Я занимаюсь продажей аудио и видео техники в своем городе более 4 лет. В конце прошлого года один из моих клиентов обратился с претензией, что приобретенная у меня акустическая система неисправна (сгорела после нескольких месяцев ее эксплуатиции, но в течение гарантийного срока). Естественно, что компания-поставщик, с которой я сотрудничаю, учитывая заключение сервисного центра, произвела за свой счет ремонт данной аппаратуры. Через несколько дней после возвращения товара покупателю акустика сгорела вновь. Мы еще раз произвели ремонт, после чего, на следующий же день после возвращения товара покупателю, акустика сгорела в третий раз. По согласованию с покупателем данная модель была возвращена поставщику и произведена замена на другую марку. Спустя три с небольшим месяца покупатель позвонил мне по телефону и сообщил, что и новая акустика тоже сгорела. Совершенно очевидно, что техника горит по вине покупателя. Но сервисный центр такое заключение дать не может, объясняя, что это недоказуемо. Что в этой ситуации можно и нужно делать? Опять за свой счет менять, ремонтировать?…
Екатерина Шевчук

Добрый день Екатерина!

СЦ должен дать заключение, что недостаток возник по вине потребителя.

В этом случае возникает спор между Вами и потребителем и вы обязаны будете провести экспертизу с целью установления причин возникновения недостатков. Согласно пункту 5 ст. 18 ЗЗПП

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вот мне кажется только такой выход быть может.

А то, что в СЦ заявляют, что это невозможно установить- сомневаюсь, хотя надо консультироваться с экспертом!

0
0
0
0
Екатерина Шевчук
Екатерина Шевчук
Клиент, г. Ангарск

Спасибо за ответ!

Но в том-то и дело, что поставщики консультировались со своим СЦ в Москве и сказали, что дать заключение о вине покупателя сервис не может. И формулировка именно та, что я указывала - не доказуемо. Если бы акустика работала сама по себе, тогда да, но она связана с усилителем или ресивером. Эксперты отмечают, что маломощный усилитель/ресивер может сжечь колонки, но как это доказать? Сдавать на экспертизу всю аппаратуру покупателя?

но как это доказать? Сдавать на экспертизу всю аппаратуру покупателя?
Екатерина Шевчук

понял вас. свой товар на экспертизу он представлять не обязан.

Тогда есть вариант какой.

1.Просто отказать в гарантийном обслуживанию. Потребитель может обратиться в суд и вы потеряете — стоимость товара + неустойка + моралка + штраф + госопшлина

Но это в случае, если потребитель прошаренный!

2. Отправлять каждый раз товар на устранение недостатков. Согласно пункту 1 статьи 20 ЗЗПП — срок не может превышать 45 дней и на 43-45 дней и отправлять товар на устранение недостатков. Единственное, что вы обязаны предоставить подмену или уплатить неустойку — ну это опять такие в случае если потребитель такие требования предъявит.

Решать Вам.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если продавец запчастей из соцсети взял задаток и перестал выходить на связь?
Здравствуйте. Как можно расценить действия человека, давшего объявление в социальной сети "ВКонтакте" о продаже запчастей, принявшего задаток в размере 50% от стоимости и переставший отвечать на звонки и сообщения? Покупатель и продавец находятся в разных городах. Можно ли подать заявление в полицию на этого человека по городу его проживания? Из личных данных продавца есть номер телефона и данные со страницы в ВК. Также, имеется электронный чек о переводе денежных средств и запись телефонного разговора, в которой продавец подтвердил получение денежных средств и обязался отправить посылку.
, вопрос №4959976, Идар, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Чем я рискую, если покупатель не захочет обращаться к нотариусу?
Я собираюсь продавать дачный участок с домом в Подмосковье. Я единственный собственник более 5 лет. Проблем никаких с недвижимостью нет. Я в браке не была, мне 30 лет. Меня волнуют риски при продаже этого объекта. Объясните , пожалуйста, как мне предусмотреть все риски , которые могут меня коснуться: 1) Нужно ли покупателя просить справку не только из ПНД, но и из НД отдельно? (чтобы через пару лет он не сказал , что покупал у меня дачу будучи больным на голову) Как проверить эти справки на подлинность? 2) По каким основаниям и сколько лет есть у дееспособного на момент сделки покупателя отменить сделку (читала, что до 10 лет)? И когда именно начинается этот срок, где брать отсчёт? Можно ли что-то предпринять , чтобы не бояться после сделки ни 10 лет, ни один год, что покупатель оспорит сделку? Какие документы для этого нужны?(Нотариальное заверение/справка об отсутствии учёта в ПНД, НД, другой вариант)? Каких ещё неприятностей и в течение какого времени мне можно ожидать после продажи? 3) Если покупатель в браке, от его супруги нужно что-то нотариально заверять или нет? А если он откажется заверять согласие супруги, чем я рискую? Как себя подстраховать если нотариального согласия супруги не будет? Если покупатель утверждает, что не в браке - как это проверить? 4) Объясните , пожалуйста, у меня как у продавца изымут деньги, если покупатель банкрот или станет им в течение трёх лет после покупки моей дачи? Как мне от этого защититься? Я хочу спать спокойно, а не держать деньги наготове для таких ситуаций. 5) Какие факторы риска в отношении покупателя для меня будет проверять нотариус, а какие юрист? У кого этот список будет полный? Читала, что нотариус, например, не проверяет предбанкротное состояние и долги сторон. Соответственно , к юристу или к нотариусу мне лучше обратиться? 6) Я не понимаю, лучше заверить ДКП у нотариуса или просто нести в МФЦ в ППФ? Чем я рискую, если покупатель не захочет обращаться к нотариусу?
, вопрос №4959512, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязан ли продавец возмещать расходы покупателя при отказе от сделки без предварительного договора?
Продавец квартиры (моя сторона) отказывается от сделки. Покупатель собирался приобретать квартиру в ипотеку от Сберанка, оплатил расходные операции на сделку (регистрации в росреестре, страховка, юридическая проверка в Домклике). Мы отказался от сделки по причине утраты доверия - занижение суммы сделки без моего согласия; оказалось, что сделку нужно проводить в другом городе. В сумме это привело к личной неприязни к покупателю, в связи с чем я отказал ему в дальнейшей сделке. А он уже оплатил комиссии банку и требует с меня возместить ему. Задатков не было, предварительных ДКП, иных задокументированных обязательств тоже нет. Обязан ли продавец (я) возмещать убытки покупателя? Есть ли у покупателя основания идти в суд и что-то требовать с меня? Официально продавец один (мой отец) - пенсионер, инвалид 1 группы.
, вопрос №4958911, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р
Добрый день. Меня подозревают в мошенничестве. А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р. Я не продавал ничего на авито со своего аккаунта! Но я получал средства на свою мобильную карту привязанной к моему номеру телефона. От кого и за что я получил зачисление средств я не понимаю. Средства я потратил. После мне позвонил видимо покупатель и сказал что кто-то возможно указал ваш номер телефона и попросил перевести деньги за товар на вашу карту... Будет писать заявление.
, вопрос №4958888, Денис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какие риски при продаже квартиры через риэлтора при личном присутствии?
Добрый день. Хочу продать квартиру в Анапе. Сама нахожусь в другом городе. Риэлтору утверждают, что якобы есть покупатель и просят срочно подписать договор услуг по продаже объекта и предварительный договор. Покупателям срочно 26.05 нужно уехать из Анапы, поэтому сделку хотят на понедельник. Прошу прокомментировать содержание предлагаемых к подписанию документов, с учетом того, что никакие справки у меня еще не собраны. На квартиру я устанавливала условие в МФЦ - продажа только при моем личном присутствии. Какие риски для меня, как продавца? Что требовать от риэлторов? Как минимум, я понимаю, что как только я сдаю документы на регистрацию, то сразу должна им 150 тыс, хотя ничего еще не получила за квартиру. Подскажите, пожалуйста
, вопрос №4958779, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 27.03.2015