Добрый день! Вчера купили игрушку-трансформер Роборт. Игрушка из робота в машину не трансформируется. В течение часа мы пытались это сделать и безрезультатно. Ребенку это тем более не под силу оказалось. Игрушка для детей от 3 лет, нашему 5 лет. Могу ли я вернуть ее продавцу?
Здравствуйте, Вера!
Согласно закона «О защите прав потребителей» если игрушка фактически не исправна, то Вы можете требовать от продавца следующее.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Удачи Вам!
Спасибо за совет! Будет информация, напишу ответ. А на данном этапе продавец заявление у меня не принянла, сказав, что завтра созвонится с менеджерами в других подразделениях сети и уточнит, были ли подобные проблемы с этой моделью.
Не тяните время вам нужно зафиксировать (поставив отметку на копии претензии в течении 14 дней со дня покупки).