Не возвращают деньги за товар купленный оптом

здравствуйте,пожалуйста не могли бы вы мне помочь. уменя мама ип она закупила товар год назад оптом в одной фирме, но данный товар ей не понравился она сдала его назад при это они приняли его и сказали что вернут деньги только товаром ...тянули они кота за хвост и вот прошел год и ни товара ни денег нет а переписка вся сохранена где они пишут сколько остались нам должны...теперь вообще трубку не берут. что же делать?заранее спасибо.