Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств
Добрый день!
Я ИП. Покупателю был передан диван. На след. день после получения он позвонил и сказал, что диван сильно воняет химией, сказал, что астматик и умолял забрать диван. Мы пошли на встречу, хотя 100% диваны отличного качества, просто пахнут "новизной"... Покупатель написал заявление где мы договорились, что вернем деньги по факту продажи дивана, тк на деле диван надлежащего качества. Сегодня покупатель требует деньги сразу, грозится судом и говорит, что его права ущемляют. Прошу помощи, тк мы пошли на встречу, а теперь попали. Спасибо.
Алиса, можете выложить здесь заявление и иные документы, которые были подписаны с покупателем по возврату товара. Дело в том, что в зависимости от их содержания, в данной ситуации, на Ваши отношения с покупателем могут распространяться положения Закона о защите прав потребителей. При отсутствии недостатков у дивана, действительно, у покупателя отсутствовало право требовать замены товара в соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей, поскольку мебель входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)). Если из оформленных Вами с покупателем документов можно усмотреть, что товар возвращен в связи с недостатками, у покупателя может возникнуть право требовать возврата денежных средств на основании ст. 18 Закона.
В заявлении от покупателя дословно написано: прошу забрать диван, тк он источает стойкий химический запах и вернуть уплаченные средства по договору в размере 24200р. по факту реализации дивана.
Мы написали акт приема, в котором написано: диван принят продавцом на основании заявления.
Но! Диван ничем не пахнет совершенно! Мы его забрали, ТК пошли на встречу покупателю, она просила его забрать, ТК она астматик. А теперь требует не только деньги за товар, но и за услуги по доставке и за услуги юриста, к которому она обратилась.
Также, касаемо перечня... Там же написано мебель быловая( гарнитуры и комплекты), то есть единоличный диван вернуть можно...?