Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат денег за мобильный телефон
Здравствуйте. Хочу вернуть в салон связи купленный телефон, так как уже пару месяцев при вызове не реагирует сенсорная панель: невозможно закончить вызов, телефон либо не реагирует на нажатие, либо вовсе появляется черный экран (телефон куплен полгода назад, гарантия - год). Имеет ли продавец право мне отказать в возврате денег, ссылаясь на то, что телефон - "технически сложное устройство", а данные неполадки в работе не являются "существенным недостатком"?
Если ваш аппарат неисправен можете отдать его на гарантийный ремонт. Если магазин не выявит недостатки, можете провести независимую экспертизу и направить письменную претензию в магазин.
0
0
0
0
Анастасия
Клиент, г. Санкт-Петербург
Сергей, спасибо за ответ. Но, как мне действовать в случае, если я не хочу отдавать его в гарантийный ремонт, а хочу произвести возврат товара?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Но, как мне действовать в случае, если я не хочу отдавать его в гарантийный ремонт, а хочу произвести возврат товара?
Анастасия
Такое право у вас существует либо в течении 15 дней с момента покупки при обнаружении недостатков, либо в следующих 3х случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Под вашу ситуацию мог бы подойти существенный недостаток, но в данном кометном случае:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Так на глаз не вы не продавец не можете — является ли данный недостаток существенным!
Вы конечно можете написать претензию именно на возврат и в течении 10 дней продавец будет обязан претензию рассмотреть и скорее всего ответит вам отказом в удовлетворении ваших требований так как не признает данный недостаток существенным! И к сожалению других тут вариантов нет… Почти нет!
Есть ещё как минимум 2 варианта, если они вас инетересуют — могу написать вам в личку- но они не 100 %! Так как 100 % право на возврат у вас на данный момент нету!
Здравствуйте! Я сняла посуточно квартиру и заплатила полностью всю сумму, но по обстоятельствам надо срочно съехать, а возврат денег не хотят отдавать. Заключения договора не было и не обговариволось за ранее что за бронь не вернут задаток. Ещё и условия в объявлении мнюеняли уже после въезда
, вопрос №4946880, Жанна, г. Балабаново
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, я продавец на озоне, у меня произошёл такой случай, покупатель купил товар, фонтан садовый на солнечной батарее, который работает только ночью с подсветкой, днём он получает заряд вечером включается и работает. Покупатель из Красноярска( сейчас там холодно и нет солнца, что очень важно для работы фонтана ) 21 апреля, забрал заказ, а 27 апреля, я обнаружила у себя на почте письмо с претензией по возврату денег за Товар. в претензии покупатель ссылается на то, что фонтан только светится, но не фонтанирует прикладывает фотографии, фотографии в днем. в дневное время фонтан работать не должен. В карточке товара на сайте, у меня на каждом складе написано, что товар ночной. что работает он только в темноте, есть информация о том, как должен воткнуть быть насос, Что, скорее всего, насос был вставлен неправильно.На фото видно, что в форсунки в белом налёте, значит, фонтан в какое-то время фонтанировал. Покупатель требует, чтобы я вернула деньги за товар, чтобы я вернула 3000, которые покупатель потратил на составление претензии заплатив эти деньги юристу и моральную компенсацию. При этом покупатель не выражает и нигде не пишет свою готовность вернуть товар. И не указывает расчётный счёт, на который нужно вернуть деньги. Я нашла в личном кабинете озон чат с этим покупателем, написала в чат о том, что если товар не устраивает или не работает, покупатель может и должен оформить возврат через. Маркетплейс и ему вернут деньги. Также я написала, как правильно эксплуатировать фонтан, так как по фото видно, что эксплуатируют неправильно, и возможно с фонтаном все хорошо, он работает, я подобно расписала, как нужно им пользоваться, на что получила жёсткий отказ и. То, что фонтан не работает, и точка, и что, как она считает нужным, так она и будет возвращать деньги за этот товар. Покупатель игнорирует мою просьбу об оформлении возврата через маркетплейс или каким-либо другим способом вернуть мне сначала товар, затем я верну ему деньги. на почту в ответе на претензию, я написала свой номер телефона с просьбой Мне позвонить и решить эти вопросы также я написала продавцу о том, что я готова забрать, готова вернуть ей деньги, если она оформит возврат или передаст мне товар. Покупатель отказывается, не идёт на Контакт. Достаточно грубый жёстко общается. Я готова вернуть деньги за товар, но даже не понимаю как это сделать. На мои попытки решить этот вопрос путем переписки в чате с покупателем она написала, что я ей надоела написывать ночью. Я конечно не подумала что у Москвы с красноярском разница во времени. Она может мне это предъявить как моральный вред. Я уже боюсь ей писать. Я состачила ответ на притензию. В ней указала что готова вернуть деньги, после того как она либо оформит возврат на озон либо отправит товар мне любым другим способом. Если я ей просто переведу деньги, хотя не знаю куда, то она сможет ещё и возврат оформить. Как мне быть в данной ситуации? Нужно ли в ответе писать адрес для возврата товара?
, вопрос №4938430, Светлана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сергей, спасибо за ответ. Но, как мне действовать в случае, если я не хочу отдавать его в гарантийный ремонт, а хочу произвести возврат товара?