Не знаю как отстоять право потребителя

Купила новый диван в салон Формула дивана. Диван пахнет. Обратилась к продавцу с устной претензией, приехал специалист компании обследовал, обнюхал. Сказал, что это запах новой мебели. Через месяц обратилась с письменной претензией, ссылаясь на то, что диван продолжать испаряться запах и не уменьшается, приехал тот же самый специалист, обнюхал. Сказал, что вообще ничего не счувстсвует от дивана. Мы не можем эксплуатировать диван, т.к. дольше двадцати минут в нем невозможно находится. Запах навязчивых и устойчивый. Как заставить продавца вернуть деньги или хотя бы поменять?

27 февраля 2015, 15:31, елена, г. Новосибирск

вернуть деньги

Светлана Васильева

Юрист, г. Москва

Напишите еще раз претензию и потребуйте проведения экспертизы. По закону о защите прав потребителей продавец обязан ее сделать за свой счет. Только если экспертиза будет не в вашу пользу, вы обязаны ее оплатить. Если в вашу, то пусть возвращают деньги. В случае отказа или вообще не дачи никакого ответа — только в суд.

27 февраля 2015, 15:35

елена

Клиент, г. Новосибирск

Спасибо за ответ. Дело в точ, продавец заявил, запах не является дефектом.

27 февраля 2015, 16:13

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли подать иск к медклинике по ФЗ о защите прав потребителей при нарушении договора?

Медклиника, отвечая на мою претензию, нарушила условия договора, определенный пункт. Могу я подать иск в суд по ФЗ о защите прав потребителей?

14 февраля, 11:25, вопрос №4857857, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Уголовное право

Как быть не знаем, что делать, может это мошенники или такая процедура

Здравствуйте, я не могу закрыть брокерский счет и вывести сумму со счета в ЮниКредит банке. Для закрытия плеча оплатили сумму 543000 тыс руб, но не прошли проверку в службе безопасности, по второму запросу на вывод заплатили 982000 тыс руб, снова не прошли проверку, потому что не знали сидкод. Для восстановления сидкода оплатили 650000 руб. Но снова не прошли проверку. Как быть не знаем, что делать, может это мошенники или такая процедура. Это все делалось через ремитентов. Их было два.

14 февраля, 06:21, вопрос №4857720, Людмила, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Побои

Что будет, если случайно выбила зуб однокласснику?

Я гуляла с подругой и с однакласником . Однакласник облизывал горку и я его случно толкнула и у него выбился зуб и я не знаю что будет. Я ему дала 50 руб чтобы он не говорил маме. Но мне страшно что будет?

13 февраля, 17:37, вопрос №4857196, Азалия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Подскажите пожалуйста как можно оспорить отцовство, если у ответчика знаю только адрес прописки, номера телефона я не знаю

Подскажите пожалуйста как можно оспорить отцовство, если у ответчика знаю только адрес прописки, номера телефона я не знаю. Суд не принимает исковое заявление, если нет контактов ответчика.

13 февраля, 13:56, вопрос №4856889, Татьяна, г. Арамиль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Как получить невыплаченную заработную плату погибшего участника СВО?

Здравствуйте , я сестра погибшего на СВО, единственный родственник, брат погиб не успев даже получить первую зарплату, как мне действовать, я имею право на его выплату.. Президентскую выплату я получила , а как действовать с зарплатой не знаю, обратилась к нотариусу , завели наследственное дело на его расчётный счёт , с банка полгода нет ответа и я не знаю были ли туда перечисления и вообще правильно ли это?

13 февраля, 13:44, вопрос №4856876, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.