8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен товара/возврат денежных средств

Добрый вечер!

Приобрели комплектующую для ПК (оперативную память) через интернет-магазин (24.02.15). Доставили курьером, упаковка целая, все в порядке, оплатили.

При установке на ПК оказалось, что данная комплектующая не подходит для данного ПК (но с комплектующей все в порядке, в рабочем состоянии, при установке не повреждена, товарный вид не потерян).

Обратившись в тех. службу интернет-магазина мне было отказано в обмене/возврате средств, т.к. упаковка товара была вскрыта.

Скажите, кто прав в этой ситуации, и могу ли я требовать возврат средств или обмен на другой товар?

Ответ менеджера интернет-магазина:

Возврат товара возможен в случае если его товарный вид сохранен, а именно: сохранены пломбы, стикеры и товар не был в употреблении.

Если Вы открыли упаковку, то товар потерял товарный вид и возврат невозможен.

С уважением,

Александр, менеджер интернет-магазина ИМ "Техника39"

т. (4012) 522-975

e-mail: info@tehnika39.ru

site: http://tehnika39.ru

Показать полностью
, Екатерина, г. Калининград
Шокуров Дмитрий
Шокуров Дмитрий
Юрист

Данное утверждение продавца неверное. Обратитесь с письменной претензией, в ней укажите причину возврата, а далее после получения письменного отказа, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

1
0
1
0
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Добрый день Екатерина! Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

упаковка не относится к товарному виду и отсутствие упаковки не свидетельствует о том, что товар был в употреблении!

Подайте претензию, если откажут — обращайтесь в суд!

1
0
1
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Калининград

А если товар был в употреблении? Т.е. его установили, и в процессе установки оказалось что данная комплектующая не подходит?

Т.е. его установили, и в процессе установки оказалось что данная комплектующая не подходит?

Екатерина

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

то есть товар не должен быть в употреблении — на нем не должно быть следов использования! если есть-то к сожалению они не обязаны менять!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Банкротство
Как мне быть в данной ситуации и мог ли вообще финансовый управляющий снять эти денежные средства?
Здравствуйте. Дело в том что я в данный момент прохожу процедуру банкротства. Мой финансовый управляющий снял с моего счёта денежные средства, которые поступили мне по больничном листу в связи беременности и родам. Как мне быть в данной ситуации и мог ли вообще финансовый управляющий снять эти денежные средства?
, вопрос №4852296, Евгения, г. Москва
Предпринимательское право
Как вернуть денежные средства?
Ошибочно перечислили деньги физическому лицу на карту. Расчетный счет у физического лица арестован. Как вернуть денежные средства?
, вопрос №4851352, Наталья, г. Москва
Налоговое право
Получил выплаты имущественного возврата, более 10 лет назад, сейчас налоговая нашла свою ошибку и требует вернуть денежные средства, правомерно это, спустя такой периуд времени?
Здравствуйте! Получил выплаты имущественного возврата, более 10 лет назад, сейчас налоговая нашла свою ошибку и требует вернуть денежные средства, правомерно это , спустя такой периуд времени?
, вопрос №4850664, Дмитрий, г. Москва
Все
Здравствуйте подскажите как вернуть денежные средства Я хотел
Здравствуйте, подскажите, как вернуть денежные средства. Я хотел купить смартфон на Avito. Нашел предложение, человек готов был отправить доставкой в Архангельск из Москвы , но по 100% предоплате, я перевел человеку предоплату 30 тысяч за телефон,но меня 3 дня кормили завтраками и просто врали, что телефон уже где-то в пути и телефон так и не получил и его даже не отправляли все это время. Я написал в поддержку банка, что меня обманули , но деньги банк не вернул сказали нужно писать в полицию. После до меня дозвонилась женщина с номера на который я переводил денежные средства за телефон, но она не причастна ко всему. Человек, у которого я хотел приобрести телефон не имеет банковских карт (долги, кредиты) и он попросил друга номер телефона куда можно перевести деньги, а этот друг дал номер своей мамы, куда я перевел деньги . В итоге этой женщине заблокировали все счета 161 -ФЗ ст.9 п11.6 и она не может обратно перевести мои денежные средства. Как поступить, чтобы вернуть свои средства ? И как женщине разблокировать банковские счета
, вопрос №4850248, Игорь, г. Архангельск
Дата обновления страницы 26.02.2015