Возврат товара (Запчасти)

Добрый день, Артур! 

Если на товар не истек гарантийный срок, вы должны удовлетворить требования покупателя, либо доказать, что неисправность возникла по вине покупателя. Целесообразно обратится к независимому эксперту для выдачи заключения.

Если гарантийный срок не установлен либо истек, доказывать вину в наличии неисправности будет покупатель.  

Если будет подтверждена ваша вина в некачественности товара покупатель сможет взыскать с вас стоимость товара, причиненные ему убытки, штраф в размере половины от присужденнйо суммы, неустойку за просрочку удовлетворения своих требвоаний, судебные раходы. 

  Здравствуйте Артур.  

  При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на товар, требований, связанных с его недостатками, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если он хочет воспользоваться этим правом, то своё желание покупателю желательно оформить в виде письменного документа и вручить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) вместе с товаром. 

   Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину.

   В силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

   Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

   Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

• Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
  
• Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
  
• В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
  

Нужно ли отвечать на претензию, и кто из сторон прав?

Артур

  Если претензия вами получена официально Артур, то вам необходимо потребовать передать товар на проверку качества. Вышлите ему заказное письмо, с требованием передать товар на проверку. Если, потребитель требует обмен, то сроки по проверке качества я указал выше.То что он использовал деталь, не даёт вам оснований для отказа в проверке качества товара. Деталь эксплуатировалась, в процессе потребления.