Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернуть телефон - получить деньги назад
Здравствуйте! 15.02.2015г. купила смартфон в DNS. прошло три дня, все было нормально, все работало. решила удалить ненужные фотграфии, удалила одну фотку - после чего все 2000 остальных фотографий просто исчезли) я повторила: сделала фотки, опять нажимаю удалить одну фотку, после чего все папки опять удаляются)
Хочу вернуть в магазин, но не уверенна что даже после экспертизы все будет нормально.... могу ли я как нибудь вернуть деньги и больше не иметь никаких отношений с этим магазином?
Если покупали через интернет, то имеете право сдать телефон в течение 7 дней без объяснения причин.
Если в обычном магазине, то пишите претензию о возврате телефона (срок для подачи претензии для телефона с несерьезными недостатками — как у вас — 15 дней со дня покупки). Ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» Срок для ответа — 10 дней.
ст. 18
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Т.е. я прихожу в магазин и могу "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
Продавец по-любому назначает экспертизу, я жду жду..........
В итоге мне допустим предлагают просто взять новую модель - я могу спокойно отказываться, даже если они мне будут утверждать что они так немогу? Типо сказать им откройте п.1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" ???