Расторгнуть договор с провайдером

Question

Я решила расторгнуть договор с провайдером Горком (он же Seven Sky), заполнила все документы, которые скачала на сайте и отправила им на электронную почту в тот же день, в который мне подключили другого провайдера (соответственно с этого дня отсутствует трафик по моему каналу). Было это 26 января. Также я отправила заявление на возврат денежных средств в связи с расторжением договора (на тот момент на счету была внушительная сумма). С тех пор ни ответа, ни привета. Девочки по телефону поддержки говорят, что ни с какими специалистами не могут соединить, могут только принять заявку на расторжение договора. Предлагают отправить письмо заново и говорят о том, что вообще-то электронные письма рассматриваются в течение 24 часов и мне должны прислать входящий номер обращения. Их явно не напрягает, что прошел уже месяц. Ровно 24 часа назад я заново отправила запрос. Ладно, может они деньги не хотят возвращать, мне бы хотя бы расторгнуть договор, чтобы не начислялась задолженность...

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Элиза! Можете выложить ваш договор оказания услуг связи?

Евгений Горюнов · Answer

Ладно, может они деньги не хотят возвращать, мне бы хотя бы расторгнуть договор, чтобы не начислялась задолженность... Элиза Вы можете выложить Ваш договор?

Ольга Николаева · Answer

Добрый день, По электронной почте можно бесконечно долго направлять письма с расторжением Договора и не получать ответа. Вам следует направить в юридический адрес организации заказное письмо с описью вложения и желательно с уведомлением о вручении. Если Ваш договор содержит условия одностороннего расторжения с Вашей стороны, то договор будет считатся расторгнутым с даты, когда в организацию поступит Ваше письмо и с этого дня они не могут начислять Вам плату.

Анна Иванова · Answer

Добрый день! Какие в договоре условия расторжения договора в одностороннем порядке? Вам надежнее всего отправить почтой ценное письмо с описью о расторжении, электронные заявки не могут служить правовым основанием к расторжению. А сейчас они готовы принять от Вас такую заявку по телефону? Заявление о возврате средств тоже отсылали в электронном виде? Что на сегодняшний день в Вашим балансом? За февраль была снята сумма абонентской платы?

Ольга Мыльникова · Answer

С процедурой расторжения договора необходимо ознакомиться в самом договоре. Прикрепите пожалуйста ваш договор!

Владимир Балашов · Answer

Я решила расторгнуть договор с провайдером Горком (он же Seven Sky), заполнила все документы, которые скачала на сайте и отправила им на электронную почту в тот же день, в который мне подключили другого провайдера (соответственно с этого дня отсутствует трафик по моему каналу). Было это 26 января. Также я отправила заявление на возврат денежных средств в связи с расторжением договора (на тот момент на счету была внушительная сумма). С тех пор ни ответа, ни привета. Элиза Здравствуйте. срок ответа у компании- 10 дн — ст 22. закона о защите прав потребителей. Единственное что такое заявление лучше относить лично, или отправить почтой, заказным с уведомлением и описью. (по юридическому адресу организации) По электронной почте вы не сможете подтвердить что они вообще что то от вас получали. Тут сложно доказать сроки. Предлагают отправить письмо заново и говорят о том, что вообще-то электронные письма рассматриваются в течение 24 часов и мне должны прислать входящий номер обращения. Их явно не напрягает, что прошел уже месяц Элиза и скорее всего будет так же самая ситуация — письмо направить надо, но настоящее- на бумаге. Ровно 24 часа назад я заново отправила запрос. Ладно, может они деньги не хотят возвращать, мне бы хотя бы расторгнуть договор, чтобы не начислялась задолженность... Элиза я думаю дело как раз в деньгах. Скорее всего и этот запрос будет без ответа — если нет возможно приехать к ним в офис- остается только бумажная почта. Если хотите их как то наказать- можете написать жалобу в роспотребнадзор по поводу нарушения ваших прав, например- не ответ на запрос (правда укажите что он был по электронной почте)

Геннадий Безродный · Answer

Добрый день! Ваш оператор.Оператор: ЗАО «ИСКРАТЕЛЕКОМ», Фактический адрес: 117105, г. Москва, ул. Нагатинская, д. 1, стр. 14, Телефон (495) 640-10-10, Факс (495) 640-26-20 ОГРН 1027739222136, ИНН 7736196490/КПП 772301001 Если Ваш! На сайте оператора выложен договор. Вы должны действовать в соответствии с его условиями. 1.1. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора и отказ от полного объема или части предоставляемых ему услуг, при условии отсутствия задолженности перед Оператором. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Абоненту возвращается, а задолженность в оплате услуг Абонента компенсируется. 2.2.8. Абонент обязуется, в случае отказа от Услуги, передать Оператору данный отказ в письменном виде не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до указанной Абонентом даты отключения от данной Услуги. В заявление должны содержаться паспортные данные, персональные данные и подпись Абонента, с приложениями, свидетельствующими об осуществлении платежей: кассового чека и т.п. По всем остальным вопросам, не предусмотренным Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Вам необходимо иметь документальное подтверждение исполнения пункта 2.2.8. Далее обратится в суд с взысканием неиспользованного остатка денежных средств.

Алексей Горшков · Answer

Если есть признаки, что провайдер ведет себя недобросовестно, нужно действовать строго формально. В данном случае — направить им письмо об отказе от договора и требовании возврата денег по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. У вас должны остаться надежные доказательства отказа от договора (напр. копия письма с приложенными почтовыми документами). Электронную переписку суд может в качестве доказательств в случае спора не принять.