Отказ в принятии телефонного аппарата на ремонт по гарантии

Question

Здравствуйте, я сегодня обратилась в МТС по вопросу сдачи телефонного аппарата на ремонт по гарантийному талону. Сотрудник отказался в принятии ссылаясь на отсутствие зарядного устройства, на вопрос "Где указана данная информация?", сотрудник порекомендовал посмотреть в гарантийном талоне, в гарантийном талоне такой информации не указано. Сотрудник настаивал на отказе, ссылаясь на то что подробную информацию я могу получить на сайте компании производителя телефона. Родного зарядного устройства у меня нет, так как был неисправен и я купила обычный. Имел ли право отказать сотрудник, и что мне делать в дальнейшем?

Владимир Перегуд · Answer

Добрый день. Рекомендую вам обратится с данным требованием письменно. В случае отказа можете обратится в роспотребнадзор. Обязательно укажите в обращении комплект передаваемого товара для того чтобы избежать проблем в дальнейшем

Алексей Саченков · Answer

Имел ли право отказать сотрудник, и что мне делать в дальнейшем? Ольга Добрый день Ольга! Нет не имел такого права! Напишите претензию в 2х экземплярах и подайте. Основание — пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. На вашем экземпляре претензии должны поставить печать, ФИО, должность принявшего лица. Если откажутся принимать — отправте заказным письмом с уведомлением и описью по почте!

Сергей Серебряков · Answer

Имел ли право отказать сотрудник, и что мне делать в дальнейшем? Ольга Не имел права отказать. Подайте письменную претензию, пусть письменно откажет, если сможет. Успехов. Могу ли я потребовать замену телефонного аппарата, так как он уже не однократно попадает в ремонт с одной и той же проблемой? Ольга Можете потребовать обмена аппарата на новый или возврата денег. Успехов.