Здравтвуйте! Покупатель принёс спутниковый цифровой приёмник с момента покупки не прошло 15 дней и требует вернуть деньги потомучто нашол дешевле .Как поступить ,вернуть полностью всю сумму или немного наказать не добросовестного покупателя и вернуть ему не полную сумму (как за оренду товара) чтобы в другой раз не повадно было ему ?Кстати такие случаи участились,как быть в таких ситуациях ?Спасибо.
Существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Согласно этому постановлению Технически сложные товары бытового назначения (надлежащего качества), на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату! Спутниковый цифровой приемник, безусловно, относится к технически сложным товарам, поэтому покупатель не имеет право его сдать, если товар надлежащего качества.
Более того, имейте в виду, что в законе речь идет не о праве на сдачу товара и возврат денег, а о праве на обмен на аналогичный товар!
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу!!! (ст. 25 Закона о защите прав потребителей)
Кроме того, слова на подобие «Не подошел по цене, нашел дешевле» — не является основанием для обмена товара!
Так что можете смело отказывать таким покупателям, если с товаром все в порядке. Закон на Вашей стороне!!!
Удачи.
