Вернуть покупку

Здравствуйте, Юра!

Вам необходимо обратиться в независимую экспертную организацию и сделать экспертизу телефона, в случае если будет зафиксирован брак, то Вам необходимо обращаться в суд. В суде Вы сможете истребовать как саму стоимость телефона, так и неустойку, а так же компенсацию морального вреда, и 50% штраф от взысканной суммы.

Удачи Вам!

Здравствуйте Юрий!

Если у Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

.....

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вы вправе оспорить результаты экспертизы, либо сделать независимую экспертизу. Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.