Что делать если продавец отказывается предоставить коляску на время ремонта

Question

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации. мы купили детскую коляску, откатали ребенка полтора месяца и у нас начала складываться люлька. Мы обратились с просьбой отремонтировать к продавцу. У нас забрали на сутки коляску, затем вернули, сказав что все готово больше складываться она не будет. Через день мы обнаружили что люлька снова складывается. Мы позвонили в магазин и нам сказали снова привезти коляску в ремонт. Мы привезли коляску и хозяйка сказала что забирает коляску на 2-3 дня, я потребовала замену так как ребенок маленький и с ним надо гулять. Хозяйка магазина в грубой форме сказала мне, что радуйтесь что я вам вообще ремонтирую коляску без претензии( хотя на коляску у нас гарантия 2 года). Я написала претензию и привезла ее в магазин, хозяйка приняла мою претензию и сказала что забирает коляску на 10 дней отказав мне в предоставлении замены, я хотела предложить ей решить эту проблему без каких либо конфликтов, хозяйка отказалась со мной вести какие либо переговоры. Подскажите пожалуйста что мне делать??

Ольга Фролова · Answer

Вы были вправе заявить такое требование. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования , обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае если Вы обратитесь в суд, шансы на успех по делам такого рода довольно высоки.

Сергей Карпушкин · Answer

Да, это ваше право. За невыполнение данного требования просите неустойку 1% за каждый день просрочки. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование обратитесь в суд.

Надежда Фролова · Answer

Здравствуйте Екатерина! Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Пишите письменную претензию с требованием предоставить замену. Также Вы вправе требовать проценты. С уважением, Надежда.

Бесплатная консультация юриста

Что делать если продавец отказывается предоставить коляску на время ремонта

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?